Резюме: Менеджер

Менеджер по работе с клиентами
Профессиональный профиль

Специалист с высшим образованием в области менеджмента и дополнительной академической подготовкой в области экономики. Более 10 лет практического опыта в управлении, организации рабочих процессов, взаимодействии с клиентами и партнёрами, продажах, работе с персоналом и решении административных задач.

Имею опыт руководства коллективом, организации деятельности подразделений, постановки задач и контроля их выполнения, ведения деловой документации, проведения переговоров и сопровождения клиентов.

Отдельное направление профессионального опыта — 3 года работы начальником отдела кадров: организация кадрового делопроизводства, взаимодействие с сотрудниками и руководством, решение вопросов в сфере трудовых отношений.

Также имею опыт преподавательской деятельности по дисциплинам «Менеджмент», «Маркетинг», «Психология управления» и «Этика делового общения». Этот опыт позволил развить навыки коммуникации, публичных выступлений, проведения презентаций, консультирования и обучения.

Профессиональный опыт
Управленческая деятельность — более 10 лет
Организация и координация текущей деятельности компании.
Управление персоналом и распределение обязанностей между сотрудниками.
Постановка задач и контроль их выполнения.
Организация взаимодействия между сотрудниками и подразделениями.
Работа с клиентами, партнёрами и контрагентами.
Проведение переговоров и деловых встреч.
Участие в планировании и принятии управленческих решений.
Контроль сроков, качества и результатов работы.
Решение организационных и административных вопросов.
Работа с документацией и договорными отношениями.
Контроль организационных и финансово-хозяйственных вопросов.
Начальник отдела кадров — 3 года
Организация кадрового делопроизводства.
Работа с персоналом и руководством.
Взаимодействие с сотрудниками по вопросам трудовых отношений.
Решение организационных и кадровых вопросов.
Ведение деловой документации.
Координация текущих рабочих процессов.
Контроль выполнения поставленных задач.
Преподаватель

Преподавание дисциплин:

Менеджмент.
Маркетинг.
Психология управления.
Этика делового общения.

В рамках преподавательской деятельности:

подготовка учебных материалов и занятий;
проведение лекций и практических занятий;
проведение презентаций и публичных выступлений;
работа с различными категориями слушателей;
оценка знаний и результатов обучения;
консультирование и разъяснение учебного материала;
развитие коммуникативных и управленческих навыков обучающихся.
Навыки работы с клиентами
Ведение телефонных переговоров и деловой переписки.
Работа с обращениями и запросами клиентов.
Выявление потребностей клиента.
Консультирование и предоставление необходимой информации.
Сопровождение клиента на всех этапах решения вопроса.
Работа со спорными и конфликтными ситуациями.
Поиск конструктивных решений.
Установление и поддержание делового контакта.
Работа с различными типами собеседников.
Ориентация на качественное обслуживание и положительный клиентский опыт.
Одновременная работа с несколькими задачами и обращениями.
Ключевые компетенции
Клиентский сервис и сопровождение клиентов.
Деловые коммуникации и переговоры.
Продажи и развитие клиентских отношений.
Организация и контроль рабочих процессов.
Управление персоналом.
Административное и операционное управление.
Планирование и постановка задач.
Контроль исполнения поручений.
Подготовка и ведение деловой документации.
Взаимодействие с партнёрами и контрагентами.
Анализ рабочих процессов и поиск практических решений.
Обучение и развитие сотрудников.
Проведение презентаций и публичных выступлений.
Образование

Высшее образование
Специальность: Менеджмент организации.

Аспирантура
Научная специальность: Экономика.

Личные качества

Ответственность, организованность, целеустремлённость, дисциплинированность, стрессоустойчивость, инициативность, самостоятельность, коммуникабельность и системное мышление.

Умею быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях, расставлять приоритеты, находить практические решения и доводить поставленные задачи до результата.

Эффективно работаю как самостоятельно, так и в команде. Умею выстраивать конструктивное взаимодействие с клиентами, сотрудниками, руководством и деловыми партнёрами.

Дополнительная информация

Заинтересован в долгосрочном профессиональном сотрудничестве. Готов применять накопленный управленческий, клиентский и организационный опыт для решения задач компании и повышения качества взаимодействия с клиентами.