Резюме: Специалист по оценке качества ( видеомониторинг)

Специалист по видеомониторингу с опытом работы 3,5 года в сотовом ритейле. Последний год работала полностью удаленно из личного кабинета через веб-приложение для видеонаблюдения и видеоархива.
Ключевые компетенции:
· Оценка качества обслуживания клиентов: Проверка работы сотрудников по чек-листам (приветствие, выявление потребностей, отработка возражений, предложение дополнительных услуг).
· Контроль стандартов сервиса: Анализ того, как сотрудники общаются с клиентами, насколько полно предлагают услуги и как реагируют на отказы.
· Дистанционный контроль 30 торговых точек: Плановые и внеплановые проверки, фиксация отклонений от регламента.
· Предотвращение потерь (Loss Prevention): Выявление краж, подмен, недостач, злоупотреблений скидками и картами лояльности.
· Работа с 1С и видеоархивом (Ivideon): Сверка данных, поиск и выборка видео, разбор претензий и спорных ситуаций.
· Отчетность: Формирование сводных таблиц, расчет удержаний и штрафных санкций.
· Участие в составлении чек-листов для проверок.
Личные качества: Аналитическое мышление, высокая концентрация при длительном просмотре видео, внимательность к деталям, умение работать с большим объемом данных, дисциплинированность.
Техническое оснащение: Windows 11, процессор Intel Core i5 (4 ядра / 8 потоков), SSD 512 ГБ, проводной интернет. Готова к тестовому заданию.
Ключевые навыки:
· Битрикс24
· Квант
· CRM-системы
· Электронный документооборот
· Работа с базами данных
· Видеомониторинг
· Видеонаблюдение
· Видеоархив
· Ivideon
· 1С
· Loss Prevention (Предотвращение потерь)
· Оценка качества обслуживания
· Отработка возражений
· Предложение доп. услуг
· Контроль кассовых операций
· Работа с претензиями
· Сводные таблицы Excel
· Штрафные санкции
· Разработка чек-листов
· Удаленная работа