Резюме: Координатор производства / Супервайзер

Яндекс Крауд
Старший координатор производства
Октябрь 2025 (1 год и 1 месяц)

Навыки и задачи:
-Построение аналитических дашбордов во внутренних системах компании (BI-система DataLens, MySQL и PostgreSQL и др.).
-Создание дашбордов, досок задач, схем, презентаций и других визуальных конструкторов (Miro, PowerPoint, Excel, Google Docs, DataLens).
-Автоматизация процессов производства контента с использованием AI-агентов (OpenCode и внутренние системы с DeepSeek, GPT, Gemini, Alice AI, GLM).
-Аудит и анализ процессов учета нагрузки (AS IS / TO BE).
-Ревизия работы исполнителей в Git и Visual Studio.
-Разработка системы KPI.
-Оптимизация учета нагрузки и отслеживание SLA проектов посредством создания новых инструментов мониторинга.
-Отслеживание статусов по проектам в Сonfluence и Jira.
-Работа с макросами и системами маршрутизации.
-Обеспечение ежедневного операционного сопровождения внутренних процессов и задач команды.
-Координирование взаимодействия между проектными менеджерами, заказчиками и исполнителями.
-Управление командой из 50 человек.
-Подбор исполнителей под новые проекты.
-Онбординг новых исполнителей.
-Составление инструкций и описание регламентов работы команды.

Яндекс.Маркет
4 года и 7 месяцев

Помощник/ассистент руководителя подразделения поддержки поставщиков
Апрель 2021 — Октябрь 2025 (4 года и 7 месяцев)
Создала единую систему обучения сотрудников (100+ человек в найме). Разработала план обучения, который состоял из 3 этапов. Для каждого этапа были предусмотрены: определённые сроки обучения, оценка качества освоения программы, пути развития, встречи в онлайн-формате группой и индивидуально при необходимости.
Курировала очередь всех обращений в поддержке по смене категорий для товаров в кабинете партнёров во время перехода Яндекс Маркета на подкатегории в период с февраля по май 2025, пока переход полностью не завершился.
Настраивала работу интеграции между Яндекс.Маркетом, Ozon и WB, написала все инструкции для работы операторов поддержки, принимала участие в корректировке и оптимизации функционала интеграции для поставщиков в личном кабинете.
В мои обязанности входило:
- Управление командой контента
- Создание и оптимизация карточек товаров
- Поддержание контент-рейтинга карточек
- Контроль полноты информации по товару для заведения, запрос дополнительной информации у коллег/поставщиков
- Настройка процесса интеграции контента между Яндекс.Маркетом, Ozon Wildberries
- Разработка стратегий по улучшению пользовательского опыта
- Найм и обучение сотрудников, сопровождение по всем этапам вхождения в рабочие процессы
-Координирование работы операторов поддержки, отслеживание качества работы по метрикам CSAT, CSI, FCR, NPS и QC.
- Разработка алгоритмов обучения сотрудников на проекты разных направлений
- Составление инструкций под новые процессы
- Тестирование новых и оптимизация имеющихся процессов
- Курирование проектов от запуска
- Поиск и обнаружение багов во внутренних интерфейсах с последующим описанием стратегий по их исправлению
- Коммуникация с поставщиками, разрешение конфликтов