Резюме: Администратор салона красоты| оператор чатов и клиентских коммуникаций

Желаемая должность и зарплата
Администратор салона красоты/ оператор чатов и
клиентских коммуникаций
Специализации:
— Администратор
— Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
— Менеджер по работе с партнерами
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная
работа/разовое задание
Формат работы: гибрид, удалённо, на месте работодателя, разъездная
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Самозанятость: Есть
Медкнижка: Нет
80 000 ₽ на руки
Опыт работы — 4 года 11 месяцев
Август 2025 —
Август 2026
1 год 1 месяц
Февраль 2023 —
Июль 2025
2 года 6 месяцев
Салон красоты
Администратор
-Вела холодные письменные коммуникации с клиентами из базы: писала в мессенджеры и
соцсети, возвращала «спящих» клиентов, предлагала услуги и акции.
-Вела письменные коммуникации с клиентами в чатах и соцсетях: отвечала на входящие,
консультировала, продавала услуги и косметику.
-Обрабатывала более 100 обращений в день, работала в быстром темпе без потери контактов.
-Настроила запись через CRM (YCLIENTS, DIKIDI) мессенджеры - сократила накладки в
расписании.
-Вела кассу, терминал и сменную отчётность, координировала работу мастеров четырёх залов.
-Решала сложные и конфликтные ситуации, сохраняя клиентов.


• Салоны красоты
Старший Администратор
-Организовывала работу студии: координировала расписание мастеров, распределяла потоки
клиентов, минимизировала простои.
-Принимала и обрабатывала входящие звонки, вела онлайн‑запись ,подтверждала визиты,
напоминала о записях.
-Консультировала клиентов по услугам, подбору процедур и уходовой продукции, помогала
формировать комплексные предложения.
-Контролировала кассовую дисциплину: приём оплаты, работу с кассовыми терминалам,
отчётности, сверку выручки.
-Руководила командой администраторов и стажёров: проводила вводное обучение, ставила
задачи, проверяла качество сервиса.
-Следила за соблюдением стандартов чистоты и санитарных норм, контролировала расход
материалов и своевременные закупки.
-Работала с отзывами и конфликтными ситуациями: фиксировала претензии, предлагала
решения, согласовывала компенсации.
-Участвовала в маркетинговых активностях: запускала акции, контролировала рассылки,
помогала с контентом для соцсетей.
-Вела учёт товарных остатков, оформляла заказы поставщикам, проводила инвентаризацию.
-Обеспечивала выполнение плановых показателей по выручке и загрузке мастеров.
-Повысила загрузку мастеров за счёт оптимизации расписания и внедрения «окон быстрой
записи» для спонтанных визитов.
-Сократила количество отмен и неявок благодаря системе напоминаний и правил предоплаты.
-Снизила перерасход расходников на 15 % за счёт внедрения учёта остатков и регулярных
инвентаризаций.
-За 3 месяца сформировала базу лояльных клиентов + к повторным визитам -за счёт
персонализированных рассылок и программы лояльности.
-Обучила 4 новых администратора и выстроила единый стандарт сервиса, что сократило время
адаптации новичков до 1 недели.
Ноябрь 2021 —
Июнь 2022
8 месяцев
Май 2020 —
Декабрь 2020
8 месяцев
Автошкола
Симферополь
Образовательные учреждения
• Автошкола
Административный менеджер
-Консультирование клиентов по программам обучения, стоимости, срокам и порядку сдачи
экзаменов.
-Приём и обработка заявок, запись учеников на обучение и занятия, ведение расписания (в
т. ч. согласование с инструкторами).
-Оформление договоров, заявлений, личных дел учащихся, подготовка документов для ГИБДД.
-Работа с кассой, приём платежей, контроль кассовой дисциплины, формирование отчётности.
-Обработка входящих звонков и сообщений, ответы на вопросы в мессенджерах и по почте.
-Координация учебного процесса: контроль посещаемости, напоминания о занятиях, фиксация
пропусков.
-Подготовка отчётов для руководства, сбор статистики по набору и посещаемости.
-Поддержание порядка в офисе, работа с оргтехникой.
Увеличила ежемесячный набор учеников на 20 % за счёт оптимизации обработки заявок и
улучшения скриптов консультаций.
Внедрила систему автоматических напоминаний о занятиях - количество пропусков снизилось.
Наладила электронный документооборот и шаблоны документов - время на оформление
одного комплекта сократилось.
Разработала и внедрила чек-лист для приёма звонков - уровень удовлетворённости клиентов
по опросам вырос до 95 %.
Автоматизировала ежемесячную отчётность в Excel - экономия 8 рабочих часов в месяц.

Автошкола
Образовательные учреждения
• Автошкола
Администратор
· Организовывала работу автошколы и проводила внутренние экзамены.
· Вела документооборот и работу в профильных программах, аккуратно фиксировала данные.
· Продавала услуги автошколы, занималась рекламой и привлечением учеников.
· Консультировала клиентов письменно и устно.
Образование
Неоконченное высшее
2025
Неоконченное
высшее
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего образования «Крымский федеральный
университет имени В. И. Вернадского», Симферополь
Исторический, История (бакалавр истории)
Повышение квалификации, курсы
2021 Дополнительное профессиональное образование
Учебный центр дополнительного профессионального образования «Бизнес-Академия»
г.Севастополь, Курс «Экскурсовод (гид) по Крыму»
Навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A2 — Элементарный

Навыки: Деловая переписка Телефонные переговоры Закупка товаров и услуг
Деловое общение Администратор салона красоты Стрессоустойчивость
Прием звонков Запись клиентов Общение с гостями
Работа с возражениями Работа с жалобами клиентов
Урегулирование конфликтов Консультирование клиентов по телефону
Клиентоориентированность Знание кассовой дисциплины
Мотивация персонала Работа в команде Обучение персонала
Управленческие навыки
Холодные письменные коммуникации с клиентами из базы
Письменные коммуникации в чатах,мессенджерах и соцсетях
Многозадачность и быстрый темп работы Грамотный письменный русский язык
Внимательность к деталям, фиксация контактов и данных
Введение соцсетей, привлечение клиентов
Продажи услуг и товаров, работа с возражениями
CRM (YCLIENTS), Google Sheets, Excel
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B

Обо мне:
Быстро осваиваю новые программы и скрипты, не теряю контакты и корректно фиксирую
информацию. Спокойно работаю с большим потоком обращений и конфликтными клиентами
4,5 года опыта в администрировании и управлении (салоны красоты, автошколы).
Опыт полного цикла управления: от записи клиентов до контроля персонала и отчетности.
Успешные продажи услуг и товаров, работа с возражениями и конфликтами.
Ищу удаленную или очную работу на полный день. Готова к интенсивной многозадачности.
Работаю на административных должностях более 4 лет. Ответственно подхожу к задачам,
работаю на результат. Умею продавать и сглаживать конфликты. Быстро обучаюсь, готова
осваивать новые программы и процессы. Предпочитаю активную, разнообразную работу с
людьми в режиме многозадачности.