Резюме: Инженер технической поддержки / NOC Specialist

Июль 2025 — Октябрь 2026
1 год 4 месяца
DatsTeam

Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Инженер мониторинга отдела веб-разработки/ NOC Specialist
- Мониторинг 25+ внутренних и внешних сервисов (Grafana, Prometheus, Zabbix, Kibana/ELK, Graylog)
- Обработка 10–20 инцидентов за 12-часовую смену; SLA первичной реакции — 5 мин
- Первичная диагностика по логам и метрикам, выявление root cause
- Эскалация на L3, координация профильных команд при критических сбоях
- Участие в post-mortem: организация встреч, фиксация выводов и действий
- Снижение ложных срабатываний, оптимизация алертов и дашбордов
- Взаимодействие с провайдерами и заказчиками, ведение задач в Jira
Декабрь 2024 — Июль 2025
8 месяцев
Программный Продукт, ИТ-компания
Москва, www.ppr.ru/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Разработка программного обеспечения
• Системная интеграция, автоматизация технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Специалист отдела мониторинга
- Контроль работоспособности программных продуктов и информационных систем
- Устранение неисправностей в зоне ответственности, эскалация сложных кейсов
- Обработка заявок заказчиков, контроль сроков и информирование о сбоях
Октябрь 2023 — Ноябрь 2024
1 год 2 месяца
Парфюмерно-косметический супермаркет Золотое Яблоко
Екатеринбург, goldapple.ru
Розничная торговля
• Розничная сеть (парфюмерия, косметика)
Специалист службы технической поддержки
-Диагностика и решение проблем пользователей, рабочих станций и локальной сети (TCP/IP)
-Установка и настройка ПО, оборудования, корпоративных сервисов
- Работа в Service Desk, Jira, Confluence; инструменты: Grafana, Axapta, Mindbox, Magento
- Подготовка инструкций и онбординг новых сотрудников
Март 2023 — Октябрь 2023
8 месяцев
Яндекс Банк
Екатеринбург, www.yandex.ru
Финансовый сектор
• Банк
Специалист службы поддержки пользователей
В мои обязанности входила работа с клиентами банка:
- Принятие и обработка претензий
- Решение конфликтных ситуаций
- Коммуникация с другими отделами
- Обучение стажеров
- Работа с нестандартными задачами
Удалённый формат работы.
Образование
Среднее специальное
2020
Среднее специальное Уральский колледж строительства, архитектуры и предпринимательства (УКСАП, УГМКСАиП, УАСК)
Информационные системы градостроительной деятельности, Градостроитель
Навыки
Знание языков Русский — Родной
Навыки Исполнительность Деловое общение Работа с большим объемом информации Грамотная речь Деловая переписка Python Grafana ELK Helpdesk SAP MySQL PostgreSQL SQL Prometheus Zabbix Kibana Graylog AWS Linux TCP/IP, DNS, VPN, HTTP/HTTPS Docker Kubernetes Bash Root Cause Analysis Post-Mortem Alert Management Jira Confluence Service Desk Git