Резюме: Специалист службы поддержки

Дата рождения: 28.02.86
Контактные данные: +7-9258728095, е-mail: alina_x@mail.ru, skype: tatarkalina
Цель: найти работу в качестве специалиста технической поддержки, где смогу применить свои знания и опыт, а также организационные умения и навыки.

Образование:
2003 г.-2009г.
Московский Государственный Открытый Университет, факультет лингвистики и межкультурной коммуникации, специальность – лингвист, переводчик.
г. Москва
Опыт работы:
LLC Lucky Solutions - телекоммуникационная компания
С 12.2016 - по настоящее время - специалист технической поддержки
Прием и обработка входящих звонков, электронных писем и чат-онлайн заявок от клиентов компании,
Решение технических проблем клиентов с удовлетворением,
Проверка и мониторинг транзакций на наличие мошеннических операций,
Верификация платежей.

ООО «Иску Интерьер М» - финская мебельная компания
12.2005 - 08.2016 – менеджер по продажам, логистике и маркетингу
Обязанности:
Участие в тендерах, разработка и подготовка пакета тендерной документации на английском и русском языках,
Налаживание контактов с архитекторами, дизайнерами, крупными иностранными риэлтерскими компаниями,
Ведение проекта от первого звонка клиенту до послемонтажного сервиса (в том числе размещение заказа на фабрике, получение необходимой информации по готовности заказа, контроль отгрузки и доставки, а также монтажа мебели),
Корректировка контрактов, коммерческих предложений, регулирование ценовой планки проекта,
Маркетинговые исследования рынка, потенциальных конкурентов, потенциальных клиентов,
Улаживание конфликтных ситуаций, ведение переговоров с «трудными» клиентами,
Расстановка мебели, план помещений, изготовление 3D-презентации с помощью специализированной дизайнерской программы IDA,
Ведение и расширение базы данных клиентов.
А также:
Развитие контактов с СМИ, анализ, отслеживание и публикация рекламных материалов,
Организация презентаций,
Контроль работы бригады монтажников, транспортно-логистической компании,
Подбор персонала,
Помощь дилерам,
Контроль финансовых потоков, предоставление пакета финансовых документов клиентам, бухгалтерии в программе 1С (выставление счетов, подготовка полного пакета бухгалтерский документов),
Контроль административно-хозяйственной деятельности,
Оформление виз, бронирование гостиниц, заказ авиа и ж/д билетов, оформление пакета командировочных документов.

ООО «Дойчеленд» - фармацевтическая компания, менеджер по офису
04.2005 – 08.2005
Обязанности:
Контроль работы секретариата, составление графика смен секретарей,
Ведение и контроль документооборота,
Оформление виз, бронирование гостиниц, заказ авиа и ж/д билетов, оформление пакета командировочных документов,
Участие в тендерах, разработка и подготовка пакета тендерной документации,
Предоставление пакета финансовых документов клиентам, бухгалтерии в программе 1С (выставление счетов, подготовка полного пакета бухгалтерских документов),
Выполнение поручений менеджеров старшего звена.

ООО «Инфопласт» - оптовая продажа печатной продукции, мерчендайзер
08.2004 - 04.2005
Обязанности:
Расстановка печатной продукции на стендах,
Отслеживания заказов клиентов,
Оформление заказов.

Владение языком: английский.
Личные качества: хорошие организаторские способности, аккуратность, трудолюбие, коммуникабельность, ответственность, исполнительность, быстрая обучаемость, инициативность, высокая работоспособность, добросовестность, порядочность, направленность на результат, энергичность, умение работать в команде, презентабельная внешность.