Резюме: Специалист технической поддержки

Опыт работы: Технический специалист службы поддержки (Мегафон)

Период: 6 месяцев

Основные обязанности и достижения:
• Консультирование клиентов в онлайн-чатах по тарифам, услугам связи и возможностям сетевого оборудования.
• Настройка и базовая конфигурация сетевого оборудования абонентов.
• Диагностика сети и решение инцидентов: проверка качества соединения, определение причин неполадок, предложение вариантов устранения.
• Мониторинг аварий по адресу клиента и информирование о ходе работ.
• Работа в CRM-системе: ведение обращений, фиксация результатов диагностики, сопровождение клиента до решения вопроса.
• Оперативное взаимодействие с техническими подразделениями для ускорения решения проблем.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, соблюдение стандартов компании.

Ключевые навыки:
• Техническая поддержка пользователей
• Настройка сетевого оборудования
• Диагностика и мониторинг сети
• Работа с CRM
• Клиентская коммуникация и решение конфликтных ситуаций
• Базовые знания сетевых технологий (WAN/LAN, роутеры, модемы)