Резюме: Удалённый сотрудник
С апреля 2005 года по 2017 год работал Фрилансером в области Веб дизайна.
Последнее место работы компания Stich Profi, с марта 2017 года по октябрь 2018
В мои обязанности входило:
Приём и обработка обратной связи от клиентов. Консультирование по акциям, ассортименту и способов оформления и оплаты заказов.
Поддержка клиентов при оформлении заказов, производилась по следующим платформам: непосредственно с сайта, через форму обратной связи (е-мейл), при заказе обратных звонков от клиентов, через программу Jivosite, Skype, WhatsApp, Facebook Messenger, формы обратной связи на сайтах Amazon и eBay (владею английским, несколько лет прожил во Флориде, США).
При оформлении заказа клиентом, заносил информацию по ним в базу данных. Отправлял заказ на производство, следил за качеством и сроками изготовления. После готовности, следил за упаковкой товара, и подготовкой к отправке покупателю (заполнение деклараций для отправки за границу, и подготовка посылок и заполнение необходимой документации для передачи курьеру EMS и прочих транспортных компаний). После отправки отправлял клиенту трек номер, и следил за обратной связью.
Также занимался ведением и продвижением аккаунтов в социальных сетях ВК, Facebook и Instagram. В обязанности входило выкладывание контента, поддержание живого общения в группе, ответы на вопросы от потенциальных клиентов, проведение конкурсов. Продвижение - таргетинг целевой аудитории при помощи специальных программ парсинга ЦА, таких как Pepper.ninja и Церебро Таргет. Проведение рекламных компаний, работа с лидерами мнений, сотрудничество с популярными ютуб блогерами для создания видео обзоров на продукцию. Мотивирование клиентов на оставление положительных отзывов на Яндекс.Маркете.
Разработка несложного веб дизайна, такого как баннеры, рекламные креативы, графика сопровождения конкурсов и тематических обложек для статей. При наличии сложных проектов, которые требуют отдельных навыков, делегировал задачи фрилансерам (создание лендинга, технические переводы, фотообработка и т.д.) Сам долгое время работал фрилансером в области веб дизайна, поэтому знаю психологию и как работать с удалёнными сотрудниками.
Коротко о себе: Ответственный с высокой степенью самоорганизации.
