Резюме: Оператор call-центра / Оператор ПК

Опыт работы удаленно: 6,5 лет

Оператор call-центра, Оператор ПК
Холодные, активные продажи.Теплые звонки. Входящая линия, служба поддержки.
Исходящая линия: 100-200 звонков в день в режиме разговора.
Абонентские тарифы, бизнес-решения, дополнительные опции, корпоративные пакеты, расчетные счета и другое. А так же в сфере страхования, телемаркетинга, рекрутинга, активное привлечение в онлайн-школы, презентация инфокурсов.

- Оперативное и качественное обслуживание входящих/исходящих звонков. Работа в режиме многозадачности, АКТИВНАЯ работа с возражениями.
- Работа с физическими, меньше с юридическими лицами.
- Консультирование, предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании заказчика.
- Документальное оформление заявок и заказов. Продажи/доппродажи.
- Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
- Работа с большим объемом информации.
- Поиск и привлечение клиентов.
- Работа в сервисах: Битрикс24, АмоCRM, Mango, Zapier, ZOOM, Telegram, Skype

1. Различные проекты. Краткосрочные. Долгосрочные.
Россия, РФ.
- Услуги для населения
- Телекоммуникации, мобильная связь
- Финансовый сектор. Финансово-кредитное посредничество. Банк
- Услуги для бизнеса
- Аутсорсинг
- Интернет-магазины
- Информационные каналы
- Диспетчерские службы

2. Финансовый сектор. Банк.
Оренбургская область
Финансовый сектор.

3. Маркетинговое агентство
г.Москва, г. Симферополь, г.Санкт-Петербург
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR.
Интервьюер
-проведение опросов населения ( IP-телефония)
-передача заполненных анкет в электронном виде.

Ключевые навыки
Грамотная речь. Оформление заказов. Пользователь ПК. Телефонные переговоры. Работа в команде. Консультирование клиентов по телефону. Работа с физическими лицами. Проведение опросов общественного мнения. Исходящие звонки. Входящие звонки. Холодные звонки. Деловая переписка. Работа с претензиями. Высокая скорость печати. Обработка входящей корреспонденции. Деловая переписка. Работа с большим объемом информации. Поиск и привлечение клиентов. CRM. Мессенджеры. Электронная почта.

Обо мне:
- Хорошая дикция, грамотная и четкая речь;
- Аналитическое мышление;
- Клиентоориентированность;
- Высокий уровень распределения и переключения внимания;
- Способность работать в режиме многозадачности;
- Эмоциональная устойчивость;
- Коммуникабельность;
- Обязательность;
- Быстрая обучаемость;
- Отсутствие вредных привычек

Образование:
Высшее образование
2010г
Филиал Московской финансово-юридической академии, Орск
юридический, Юриспруденция
Знание языков:
Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный