Резюме: Специалист технической поддержки / Клиентского сервиса (удалённо)
Специалист технической поддержки и клиентского сервиса с более чем 3 годами опыта в call-центрах, e-commerce и iGaming. Умею работать с большим потоком обращений (200+ звонков и тикетов в день), решать до 70% проблем на первой линии, повышая удовлетворённость клиентов. Владею Jira, Confluence, Help Desk, CRM-системами и 1C. Ищу удалённую работу с оплатой от 70 000 ₽ на руки и возможностью профессионального роста.
Key Skills
• Техническая поддержка (L1–L3), Help Desk
• Jira, Confluence, CRM-системы, 1C
• Работа с тикетами, SLA, KPI
• Финансовая поддержка: депозиты, выплаты, антифрод-проверки
• Коммуникация: звонки, чат, почта, деловая переписка
• Навыки работы в MS Excel (создание таблиц, фильтры), MS Word (базовый уровень)
• Ориентация на клиента, стрессоустойчивость
• Русский язык — родной
Experience
ООО МКК «Скорый займ» – Оператор call-центра
Декабрь 2024 – наст. время
• Консультирование клиентов по займам и тарифам.
• Решение проблем с личным кабинетом, передача запросов в профильные отделы.
• Обслуживала 200+ звонков в день, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости.
ООО «Кех Екоммерц» – Стажёр отдела техподдержки
Июль 2023 – Январь 2024
• Работа с Jira и Help Desk, ведение тикетов.
• Повысила навыки коммуникации и скорость решения задач.
ООО «Контакт-центр Гран» – Оператор call-центра (техподдержка)
Август 2022 – Апрель 2023
• Поддержка клиентов по телефону, решение технических вопросов.
• Закрывала 200+ обращений в день (звонки и тикеты).
Voxys – Оператор техподдержки маркетплейса
Сентябрь 2021 – Январь 2022
• Приём входящих звонков и претензий.
• Решала до 65% запросов без эскалации.
• Обрабатывала 200–250 звонков в смену.
ООО Телекомпания «Нева-ТВ» – Оператор ПК
Декабрь 2020 – Декабрь 2021
• Составление рекламных блоков, выпуск в эфир.
Education
Донской государственный технический университет (филиал, Таганрог)
Право и организация социального обеспечения (юрист), 2022
Дополнительно
• Опыт работы в iGaming Support: бонусные системы, турниры, финтех-операции.
• Работа с чувствительными данными и соблюдением SLA/KPI.
• Быстрое обучение новым продуктам, готовность работать в распределённой команде.
