Резюме: Менеджер

Персональная информация

Место жительства: Воронеж, Россия
Образование: Кандидат филологических наук
Дата рождения, возраст: 2 сентября 1979 года, 40 лет
Пол: мужчина


Опыт работы

Период работы: С октября 2019 по март 2019 года
Должность: Healthcare Appointment Consultant (полный рабочий день)
Организация: United Call Centers Kft. (UCC Cloud/Cloudagents), Hungary, Synexus and Panoply Clinical Research project

From October 2019 to February 2020
Healthcare Appointment Consultant (full-time)
United Call Centers Kft. (UCC Cloud/Cloudagents),Hungary, Acurian-Synexus and Panoply Clinical Research project
Обязанности:
• Прием входящих звонков от клиентов, желающих пройти обследование в медклиниках
• Исходящие звонки с целью заполнения анкет и проверки клиентов на их соответствие медицинским программам
• Консультация клиентов, которые хотели бы принять участие в клинических исследованиях, и записаться на прием к ним в клинике к
соответствующему врачу

Период работы: С августа 2019 по октябрь 2019 года
Должность: Супервайзер (полный рабочий день)
Организация: United Call Centers Kft. (UCC Cloud/Cloudagents), Hungary, BAT Russia project – Customer Service
Обязанности:
Управление ежедневными операциями кампании: координация и назначение задач, планирование и мониторинг посещаемости, поддержка агентов с ежедневной работой и развитием производительности
* Работа с делами высокой сложности, задачами, звонками, решение жалоб
• Подготовка статистических данных, отчетов, заявлений
* Обучение новых коллег и обеспечение их безупречной интеграции в коллективе
• Решение вопросов клиентов, писем и жалоб
* Связанные административные задачи, отправка писем, ввод данных, иногда
* Использовать стандартные операционные процедуры, предусмотренные руководством
* Следить за тем, чтобы Служба Service Desk соответствовала всем требованиям SLA к бизнесу, проявляя уважение и внимание ко всем членам команды, включая, соблюдение стандартов качества (соблюдение соответствующих директив, правил и процессов в соответствии с их контролем)
* Обеспечить прибыльную деятельность путем содействия соблюдению требуемых показателей качества и эффективности
* Проверка точности данных, предоставляемых клиентам и агентам
* Эскалация на более высокий уровень дел, которые не могут быть решены немедленно
* Планирование и участие в обеспечении ресурсами, если это необходимо


Период работы: С октября 2017 по август 2019 года
Позиция: Агент телефонных продаж (полный рабочий день)
Организация: United Call Centers Kft. (UCC Cloud/Cloudagents), Hungary, BAT Russia project – Customer Service
Обязанности: Исходящие звонки / Телесейлз

Период работы: С февраля 2016 по март 2017 года
Позиция: Менеджер по внешнеэкономической деятельности ВЭД (полный рабочий день)
Организация: ООО "Брянская мясная компания" (ООО "Агропромышленный холдинг "Мираторг"), Брянск, Россия
Обязанности: Импортные и экспортные перевозки по всему миру, деловая переписка, организация тендеров, работа с таможенными и ветеринарными органами


Период работы: С октября 2002 по август 2014 года
Позиция: Менеджер по внешнеэкономической деятельности ВЭД / помощник управляющего директора (полный рабочий день)
Организация: HydroGroup (Украина)
Обязанности: Участие в выставках во Франкфурте-на-Майне, Гуанчжоу, Шанхае, Пекине, Москве и Киеве, деловая переписка, импорт сантехники из Китая, посещение заводов для переговоров


Период работы: С декабря 2007 по май 2008 года
Позиция: Рекрутер персонала (полный рабочий день)
Организация: Vitaver&Associates, Inc. (США)
Обязанности: Удаленная работа, деловая переписка, звонки и планирование собеседований для поиска подходящего кандидата на вакансии в американских компаниях


Период работы: С декабря 2007 по февраль 2008 года
Позиция: Оператор чата (по совместительству)
Организация: ProvideSupport (США)
Обязанности: Удаленная работа, техническая поддержка платформы Live Chat, поиск потенциальных покупателей платформы Live Chat, помощь в размещении кнопки чата на сайтах клиентов


Период работы: С июня 2006 по май 2007 года
Позиция: Аналитик компьютерных систем (по совместительству)
Организация: Общественная организация " Дробицкий Яр "(Украина)
Обязанности: Настройка локальных сетей в организации, создание и администрирование баз данных, ремонт офисных принтеров и сканеров


Образование

Образовательное учреждение: Днепропетровский национальный университет имени Олеса Гончара
Дата окончания учебы: 2005 г.
Уровень образования: Кандидат филологических наук
Отдел: Русская литература
Форма обучения: очная форма обучения


Образовательное учреждение: Харьковский государственный педагогический университет имени Григория Сковороды
Дата окончания учебы: 2001
Уровень образования: Степень специалиста
Отдел: Иностранная филология
Специальность: Учитель / преподаватель английского и китайского языков
Форма обучения: очная форма обучения


Иностранные языки

Английский: Свободное владение речью и письмом
Немецкий: Базовая речь и расширенное письмо
Китайский: Основная речь и основное письмо
Украинский: Свободное владение речью и письмом
Русский: Свободное владение речью и письмом


Дополнительная информация


Водительские права : Категория B (для таких автомобилей, как хэтчбеки и седаны)
Навыки: Windows Office, среда Linux, сетевые технологии
Основные интересы: Шахматы, футбол, иностранные языки, финансовые рынки, сетевые технологии, программирование на HTML и Python