Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы 9 лет
Сентябрь 2015 — август 2018
3 года
ООО "Пампик"
Киев, pampik.com

Менеджер по работе с клиентами
- работа в CRM
- общение с клиентами
- оформление заказов в телефонном режиме и через почту
- ведение отчетности установленной формы
- работа с имеющимися заказчиками и привлечение новых
- обработка рекломаций и решение спорных вопросов с клиентами
- телемаркетинг и доп.продажи
- презентации новинок компании и акций
- повышение продаж


Октябрь 2013 — август 2015
1 год 11 месяцев
ООО "Вента ЛТД"
Киев

Медицина, фармацевтика, аптеки.

Помощник менеджера
- прием входящих звонков;
- ведение отчетности установленной формы;
- прием и обработка электронных писем
- работа с имеющимися заказчиками и привлечение новых;
- сопровождение контрактов и договоров;
- оформление договоров.

Январь 2012 — сентябрь 2013
1 год 9 месяцев
Фирма "800"
Киев

Помощник менеджера
составление графиков и отчетов;
- обучение операторов колл-центра проектам;
- подбор персонала;
- проведение тренингов;
- организация встреч с клиентами;
- работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;
- консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов

Сентябрь 2009 — декабрь 2011
2 года 4 месяца
Фирма "800"
Киев

Оператор
(2 год 3 месяца)
- консультирования клиентов по телефону - проведение тренингов для операторов колл-центра;
- своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для его обслуживания;
- прием входящих звонков;
- телемаркетинг;
- CRM;
- обучение операторов колл-центра проектам

Обо мне
- активная жизненная позиция, целеустремлённость;
- организаторские способности, коммуникабельность;
- ответственность, оперативность, оптимизм;
- креативность, инициативность, быстрая обучаемость
Высшее образование
Национальный университет кораблестроения
Машиностроительный, Экология