Резюме: Супервайзер колл-центра

Опыт работы:

Формула Трафика
Супервайзер call-центра
10/2021-по настоящее время.

Обязанности:

Контроль, руководство и мониторинг работы операторов колл-центра, отслеживание и обеспечение рабочего процесса, прослушивание разговоров операторов, при надобности проведение корректировок в речи и скрипте, выявление нарушений регламента, повышение качества работы, увеличение CTR. Обучение, стажировка и вывод в линию новых операторов. Создание обучающих материалов для новых сотрудников и скриптов для работы.
Работа с браками и недозвонами заказчиков, выявление соответствия или несоответствия брака. Ведение таблиц, заполнение ежедневных, ежемесячных отчетов, расчеты по заработной плате сотрудников, введение и тестирование новых проектов и направлений.


Kyrgyz Concept
Кассир-бухгалтер
11/2014 - 05/2019

Обязанности:

Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и облигаций с обязательным соблюдением правил.
Расчеты с клиентами и субагентами.
Бухгалтерия и документооборот в «1с Предприятие» и в Google Sheets.
Проверка правильности выгрузки авиабилетов в “1с Предприятие” с помощью CRM.
Консультации и взаимодействие с сотрудниками отдела продаж и контакт-центра.
Удаленное ведение бухгалтерии и документооборота в «1с Предприятие» и в Google Sheets, для 5 удаленных офисов.
Ведение кассовых книг по приходам и расходам, сверка фактического наличия денежных средств и ценных бумаг.
Ввод и корректировка данных авиабилетов в «1с Предприятие», Контроль над дебиторскими задолженностями агентов продаж и сотрудников колл центра.
Обучение работе с Google Таблицами, Google Docs, кассовыми аппаратами и POS-терминалами сотрудников call-центра и агентов продаж..
Непосредственная помощь сотрудникам call-центра и агентам продаж..в заполнении онлайн реестра движения денежных средств.
Создание общего шаблона таблицы реестра движения денежных средств в Excel и Google Sheets для всех офисов.
Подсчет наличных денег в кассовом аппарате в начале и конце смены.
Повышение лояльности клиентов и постоянных продаж за счет вежливого обслуживания и квалифицированной помощи.
Обучение новых членов команды работе POS-систем, стратегиям обслуживания клиентов и целям продаж.
Подготовка и сдача отчетов по окончанию смены с помощью Google Таблиц и 1с Предприятие.

Army and Air Force Exchange
Service
Sales Associate
06/2010 - 06/2012


Расстановка товаров по планограмме, ведение учета товарных единиц, инвентаризация, приемка поставок товаров, организация товаров на складе.
Ведение наличных и безналичных расчетов с покупателями.
Консультации клиентов по ассортименту продукции.
Должным образом оформленные возвраты товара, и помощь в нахождении альтернативного товара для полного удовлетворения потребностей клиента.
Обучение новых сотрудников отдела продаж по продуктам, методам продаж и процедурам компании.
Реализация стратегии дополнительных продаж, такие как рекомендации аксессуаров и дополнительных покупок к основной покупке для увеличения доходов.
Поддержание мерчендайзинга и презентабельности товаров для стимулирования продаж.
Отслеживание запасов и достаточности товаров с помощью специального программного обеспечения.
Информирование клиентов о рекламных акциях для увеличения продаж.
Поддержка связи с клиентами и рекомендация конкретных продуктов и специальных предложений, в соответствии с их индивидуальными потребностями, требованиями и пожеланиями.
Подготовка товара и полок торгового зала путем наклейки ценников и штрихкодов.
Консультация клиентов относительно размеров товара и аксессуаров.

Образование:
Кыргызский Национальный
Университет
им. Ж. Баласагына
Бакалавр, лингвистика (английский язык)

Проф. навыки
Навык слепой печати на русской и английской
раскладках клавиатуры
Уверенный пользователь ПК Microsoft Word, Microsoft Excel
Google Docs, Google Sheets 1c Предприятие

О себе
Личные качества Ответственность, целеустремленность, пунктуальность, внимательность
к деталям, коммуникабельность, умение работать в команде.

Знание языков Кыргызский, русский, английский.