Резюме: Супервайзер

Супервайзер поддержки клиентов
Специализации:
— Оператор call-центра, специалист контактного центра
— Руководитель отдела клиентского обслуживания
— Руководитель отдела персонала
— Специалист технической поддержки
Занятость: полная занятость
График работы: удаленная работа
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы — 4 года 3 месяца
Май 2022 —
Декабрь 2025
3 года 8 месяцев
Вайлдберриз, ООО
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Разработка программного обеспечения
Розничная торговля
• Интернет-магазин
Старший супервайзер по поддержке клиентов
— Поддержка клиентов на 1‑м и 2‑м уровнях: решение нестандартных обращений,
консультации по сервисам, контроль корректности ответов.
— Наставничество и обучение новых сотрудников, помощь в разборе сложных кейсов.
— Контроль качества работы операторов и анализ типовых ошибок.
— Участие в запуске новых digital‑проектов компании: тестирование сервисов,
поддержка пользователей цифровых товаров, сбор обратной связи.
Достижения:
- Повышен с оператора до старшего супервайзера всего за 7 месяцев.
- Приглашён в отдел спецпроектов WB Digital.
- Снизил долю повторных обращений по сложным темам на 15 %.
- Создал мини‑базу знаний для операторов, упростив обучение новичков.
Январь 2022 —
Май 2022
5 месяцев
КЦ Волна
Менеджер по продажам
Прямые продажи,продажи по базе(но в основном прямые ) теплые продажи. Телемаркетинг.
Октябрь 2021 —
Январь 2022
4 месяца
Т-Банк
Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Обо мне Прошёл путь от оператора до специалиста по Digital‑проектам. Хорошо понимаю
процессы клиентской поддержки на всех уровнях — от массовых обращений до запуска
новых направлений. Умею выстраивать работу команды и поддерживать высокий
уровень сервиса. Нацелен на результат, развитие и улучшение клиентского опыта.