Резюме: Специалист по работе с клиентами
Специалист по работе с клиентами с многолетним опытом работы в мультинациональной компании CCL Corporation, организующей отдых на круизных лайнерах по всему миру. Надежный, мотивированный, ответственный, открытый ко всему новому, грамотная устная и письменная речь, дипломатичность, высокий уровень самообладания и невозмутимости, стрессоустойчивый, умение найти решение в любой ситуации, работа в режиме многозадачности, организованный, дисциплинированный и целеустремленный. С желанием учиться, развиваться и двигаться вперед.
Опыт Работы:
Guest Services Supervisor, Гостевой сервис, менеджер по работе с клиентами.
Американская круизная компания Carnival Cruise Line апрель 2004-июнь 2020
Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей, решение проблем и нахождение лучших решений в кратчайший срок, работа с наличными, дебетовыми и кредитными картами гостей и их счетов на борту, продажи туристических туров. Hotel Administration and Concierge. Своевременная подготовка бортовой документации для захода и выхода морского судна в или из иностраного порта, сотрудничество с таможенными и иммиграционными службами в портах. Подготовка документации для трансфера материалов с корабля, коммуникация с брокерами, портовыми агентами и всеми департаментами корабля. Деловая переписка на английском языке.
Образование:
Современная Гуманитарная Академия г. Москва 2006г. – 2011г.
Менеджмент в непроизводственной сфере
Достижения:
За время работы в компании, корабли на которых я плавал выходили на лидирующие позиции среди других 24-х кораблей, принадлежащих компании, по качеству обслуживания и по уровню сервиса, а так же как лучшие корабли для семейного или индивидуального отдыха, рекомендованные самими гостями.
Дополнительная квалификация:
• Колледж «Гостевой Сервис» Carnival Cruise Line 2004г.
• XMA Logistics курс «Менеджер грузоперевозок» 2020г.
• ООО Центр переводов «Логика» 2020г.
Навыки:
• Деловая переписка на английском языке
• Разговорный английский, немецкий языки
• Опыт работы в условиях многозадачности, работа с возражениями
• Microsoft Word, Excel, Outlook
