Резюме: Оператор Call-центра

Опыт работы 2 года 9 месяцев

Октябрь 2016 — май 2018
1 год 8 месяцев
Сервис доставки
Менеджер отдела продаж(Call-центр)
Должностные обязанности:
Консультирование клиентов на входящих звонках;
Исходящие звонки - подтверждение заказов клиентов;
Консультация по товару, информирование об акциях и новинках;
Оформление заказов, продажа сопутствующих товаров(с улыбкой в голосе)

Ноябрь 2015 — апрель 2016
6 месяцев
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
www.mts.ru

Специалист Call-центра
Прием входящих звонков от действующих клиентов Кампании МТС, обратившимся для консультации в Центр Клиентского сервиса.

Должностные обязанности:
Прием входящих звонков от клиентов;
Осуществление исходящих звонков;
Консультирование по возникающим вопросам;
Разрешение спорных ситуаций по финансовым, техническим, юридическим вопросам фиксированной связи;
Помощь в настройке оборудования;
Продажа услуг клиентам.

Ноябрь 2013 — май 2014
7 месяцев
Ай Ти Технолоджи
Младший оптимизатор
Должностные обязанности:
Подбор семантического ядра;
Работа со ссылочной массой сайта;
Мониторинг позиций сайтов в поисковых системах;
Внутренняя оптимизация сайта‚ сниппеты;
Наращивание качественной ссылочной массы сайта;
Создание и правка объявлений в Яндекс.директ;
Размещение и редактирование контента сайта по ТЗ, написание ТЗ для копирайтеров;
Оптимизация контента;
Подготовка отчетов.