Резюме: Оператор Call-Центра / Менеджер интернет продаж / Менеджер интернет-магазина

Август 2013 – по настоящее время
5 лет
Специалист технической поддержки
Автор24, Воронеж
Оказание услуг

Август 2010 – июль 2014
4 года
Специалист / Супервизор информационно-справочной группы
ООО "Евросеть", Воронеж

Обязанности:
Обслуживание "горячей линии" - ответ на звонки клиентов, консультации, переключение на другие отделы. Обслуживание торговых точек, заказ товаров, соединения с офисом.

Перевод с должности "специалист информационно-справочной группы" на должность "супервизора" с 03.10.2011
Должностные обязанности:
Прием и обработка электронной почты.
Контроль непрерывности рабочего процесса.
Контроль соблюдения режима работы и графика перерывов специалистов и учет рабочего времени.
Консультирование специалистов смены в отношении сложных нетипичных ситуаций. Общение с проблемными клиентами в сложных ситуациях.
Контроль за очередью звонков.
Снятие статистики по входящим звонкам, ежедневная отправка смс руководству.
Контроль необходимого количества операторов, вышедших в смену (поиск замены не вышедшим операторам-телефонистам), составление графика работы.
Прослушивание разговоров операторов и их оценка по единой системе оценки качества работы специалистов. Расчет заработной платы.
Прием входящих звонков клиентов в пик наплыва входящих звонков.
Исполнение обязанностей начальника группы в его отсутствие.
Июль 2007 – декабрь 2009
2 года и 6 месяцев
Специалист центра поддержки клиентов
ОАО "Вымпелком" (Билайн), Воронеж

Обязанности:
Консультирование клиентов по вопросам сотовой связи, оформление заявок, рассмотрение претензий клиентов, выставление корректировок, заполнение регистрационных форм на выпуск клубной карты высокодоходным клиентам Центрального и Северо-западного регионов.
Консультирование клиентов по дополнительным возможностям сети «Билайн», ознакомление абонентов с новыми услугами, тарифами, акциями. Бесплатные акции и предложения высокодоходным и активным абонентам сети в целях стимулирования пользования сотовой связью.

Навык работы с CRM, IP-телефонией, электронной почтой, различными базами данных, высокая скорость обучения, освоил множество курсов и тренингов делового общения. Могу работать в режиме многозадачности, коммуникабелен, инициативен, стрессоустойчив. Умение работать в коллективе, есть желание и возможность работать по сменному графику.
Word, Excel, Access, Internet – профессиональный пользователь, а также многие другие программы MS Office.
Интересы, хобби: музыка, кино, спорт, активное изучение английского языка.
В настоящее время изучаю основы web-технологий, основы создания и продвижения сайтов, в будущем есть планы учиться на программиста.

Образование
ДОБАВИТЬ ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее образование
Дневная/Очная
2007
Институт менеджмента, маркетинга и финансов
Факультет: Экономический (высшее образование)
Специальность: Экономист

Среднее специальное образование
Дневная/Очная
2003
Институт менеджмента, маркетинга и финансов
Специальность: Бухгалтер