Резюме: CRM-менеджер

Hard skills: аналитика конкурентного рынка (ценовые предложения, сайты, работа менеджеров), репутационный анализ (анализ поисковой выдачи, составление общей картины на основании полученной информации), экспертные знания в области клиентского сервиса (контроль соблюдения менеджерами стандартов сервиса, составление чек-листов), оценка показателей NPS/CSI.
Soft skills: эмпатия, ответственность за результат, умение работать в команде, быстрая обучаемость, коммуникабельность.