Резюме: Оператор поддержки / модератор соц. сетей

Опыт работы — 2 года 6 месяцев

Июль 2022 — Октябрь 2022 4 месяца
Ноябрь 2019 — Декабрь 2021
2 года 2 месяца
NOWpayments
Оператор поддержки
В мои обязанности входило общение с клиентами, проверка статусов их платежей, помощь партнёрам компании в интеграции платёжного шлюза для приема платежей в криптовалютах, активация аккаунтов партнёров.
Unidragon
Оператор технической поддержки
В мои обязанности входило общение с зарубежными клиентам через HubSpot и личные сообщения в Facebook Business. Если у клиента возникали проблемы с заказом (нужно было уточнить трек-номер посылки, либо изменить адрес доставки и еще множество подобных причины), я работал с Shopify, по номеру заказа или по личным данным клиента мне требовалось найти заказ и сообщить клиенту всю интересующую его информацию по его заказу.
Помимо этого, в мои обязанности так же входила проверка комментариев на страницах нашей компании в Facebook и Instagram, я должен был отвечать клиентам на их вопросы в комментариях, а так же удалять различный спам и флуд.
С российскими клиентами я работал через онлайн чат в реальном времени (Chat2Desk),
русские заказы находились отдельно в Retail-CRM, так что удалось обзавестись опытом работы с CRM-системами.
Мне очень нравилась моя работа и то, чем я занимаюсь, нравилось помогать людям из разных стран, говорящих на разных языках, решать их проблемы, чтобы клиенты оставались довольными, создавать для компании репутацию отзывчивой и клиентоориентированной, но буквально на днях я попал под «новогоднее» сокращение .
Я бы хотел попасть на похожую должность, потому что это то, чем я люблю и умею заниматься профессионально.


Образование
Неоконченное высшее
2024
Владивостокский государственный университет экономики и