Резюме: Менеджер по маркетплейсам

Менеджер по работе с маркетплейсами/ассистент менеджера

Занятость: частичная занятость, полная занятость
График работы: удаленная работа, гибкий график

Опыт работы:

Май 2021 — по настоящее время
1 год 10 месяцев
Сеть магазинов Оптима, ООО
Ижевск, www.optima18.ru

Менеджер по маркетплейсам
- Создание и заполнение карточек товара
- Поддержание карточек в актуальном состоянии (описание, цены, наличие товара на складе и т.д.)
- По мере необходимости бщение со службой поддержки
- Оперативная реакция на возникающие проблемы в работе, их устранение
- Подготовка и предоставление отчетности о проделанной работе в Excel/, (ежедневно, ежемесячно, по запросу)
- Отслеживание актуальных новостей площадки
- Работа с отзывами и вопросами покупателей
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании и специалистами по вопросам эффективной работы с маркетплейсами

Декабрь 2018 — май 2021
2 года 6 месяцев
Сеть магазинов Оптима, ООО
Ижевск, www.optima18.ru

Менеджер по операциям
1. Руководство колл-центром (в подчинении 2 специалиста)
- управление операционной деятельностью колл-центра
- контроль соблюдения согласованного уровня качества
- прописание инструкций, скриптов
- постановка задач, контроль исполнения
- замена специалиста во время отпуска/больничного (выполнение функционала в полном объеме)
- подбор персонала (в случае увольнения), обучение, адаптация

2. Веб-сайты и мобильные приложения ioptima.ru, мояоптима.рф:
- управление операционной деятельностью, обеспечивающей выполнение заказов интернет-магазинов с согласованным уровнем качества
- постоянное несение ответственности за веб-сайты, МП и их работу
- работа с отзывами и претензиями
- формирование взаимодействий внутри департамента и между департаментами на операционном уровне
- решение и эскалация возникающих проблем
- разработки и доработки, их реализация (постановка задач разработчикам, контроль исполнения)
- выявление и устранение багов
- тестирование изменений перед предварительным запуском и обеспечение высокого уровня качества
- внесение предложений на согласование руководству по возможным доработкам, способных улучшить покупательский опыт и эффективность работы интернет-магазинов + мобильных приложений

Июль 2016 — декабрь 2018
2 года 6 месяцев
Сеть магазинов Оптима, ООО
Ижевск

Менеджер по персоналу
1. Поиск и подбор персонала:
- Поиск и оценка кандидатов (на должности в центральный офис, распределительный центр, розничные точки) в нормативные сроки
- Проведение телефонного интервью
- Очное собеседование и оценка кандидата
- Согласование кандидатов с заказчиком
- Оганизация собеседования с заказчиком
2. Участие в организации корпоративных мероприятий.
3. Проектная деятельность.

Май 2015 — июль 2016
1 год 3 месяца
Сеть магазинов Оптима, ООО
Ижевск, www.optima18.ru

Товаровед
- работа с покупателями в торговом зале
- работа за кассой
- выполнение плановых показателей магазина (план продаж, средний чек и т.д.)
- приемка товара
- выкладка товара согласно планограммам
- контроль сроков годности
- документооборот
- оформление возвратов
- замещение руководителя магазина в его отсутствие (постановка задач коллективу, выполнение плановых показателей, контроль товародвижения в магазине, обучение и адаптация консультантов)

Образование
Высшее
2007 Пермский гуманитарно-технологический институт, Пермь
Психология, Педагогика и психология
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Навыки Обучение персонала Подбор персонала Управление персоналом Организаторские навыки Управление проектами Деловое общение Ориентация на результат Управление контактным центром Контроль качества Работа с маркетплейсами