Резюме: Удаленный сотрудник (оператор онлайн чата/администратор/секретарь)

ОПЫТ РАБОТЫ

На данный момент работаю в сфере озвучки аудиокниг, но необходима подработка, не связанная с использованием голоса.
Предыдущий опыт:

май 2017 - ноябрь 2017
ЯНДЕКС, ООО
удаленная работа

Оператор колл-центра "Яндекс.Справочника"
1. Обработка входящих заявок
2. Информационные звонки юридическим лицам
3. Занесение информации в базу данных

март 2012 - апрель 2017
АВТОСФЕРА ИТЦ, ООО
Тольятти, asphltd.ru

Супервизор-менеджер колл-центра
1. Поиск и обучение операторов аутсорсингового колл-центра.
2. Постоянный контроль работы операторов.
3. Урегулирование конфликтных ситуаций с абонентами.
4. Общение с заказчиками.
5. Участие в разработке новых проектов по типу горячих линий.
6. Ведение отчетности по проектам.

С февраля 2013г. исполняющая обязанности Руководителя колл-центра:

1. Проведение собеседований с претендентами на должность операторов колл-центра.
2. Поиск новых клиентов.
3. Разработка новых проектов в соответствии с требованиями заказчиков.
4. Решение административных вопросов внутри колл-центра (разработка систем контроля качества работы и премирования операторов и менеджеров; отчетность перед директором организации по работе отдела).

май 2011 — март 2012
АВТОСФЕРА ИТЦ, ООО
Тольятти, asphltd.ru

Оператор колл-центра
1. Прием звонков абонентов на горячие линии различной тематики.
2. Оформление обращений потребителей в журнал звонков.
3. Постоянное изучение актуальной информации по проектам.

мая 2008 — апрель 2011
МБУ "ДМО Шанс"
Тольятти, dmoshans.ru

Специалист по работе с молодежью
1. Подготовка и проведение семинаров для школьников-начинающих журналистов.
2. Публикация собственных статей в молодежной газете "Молодой Тольятти".
3. Помощь в написании статей школьникам-начинающим журналистам.
4. Редактирование материалов, представленных к публикации в молодежную газету "Молодой Тольятти".
5. Подготовка и проведение творческих мероприятий с детьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию.

ОБРАЗОВАНИЕ

Высшее образование:
2010-2013г.г.
Тольяттинский государственный университет
Институт финансов, экономики и управления, Управление персоналом
2008-2012г.г.
Тольяттинский государственный университет
Гуманитарно-педагогический институт, Филология (бакалавр филологии)

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

Грамотность
Организаторские навыки
Работа с большим объемом информации
Урегулирование конфликтов
Деловая переписка
Пользователь ПК
Прием и распределение телефонных звонков

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

Быстрая обучаемость
Умение логически мыслить
Ответственность
Аккуратность
Умение быстро ориентироваться в создавшейся нетипичной ситуации
Умение самостоятельно принимать решения
Желание работать

ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ

Русский — родной
Английский — могу проходить интервью