Резюме: Менеджер по работе с клиентами

ОПЫТ РАБОТЫ:

Октябрь 2018 - настоящее время

Частная психологическая практика в г.Новосибирск очно и онлайн.
Индивидуальные встречи, терапевтическая группа

Октябрь 2019 — по настоящее время (2 раза в год: август и февраль)

Организатор мероприятий, менеджер по работе с клиентами
Выездной психологический марафон PSYМарафон, Новосибирск, psy-marathon.ru

Обязанности:
1. Разработка концепции, генерация новый идей, поиск путей их наилучшего воплощения.
2.Активный самостоятельный поиск и привлечение клиентов, развитие отношений с имеющимися в базе клиентами, работа с входящими запросами.
3. Продвижение и продажа мероприятий клиентам. Проведение встреч, переговоров, презентаций
4. Развитие долгосрочных отношений с клиентами. Получение обратной связи от клиента.
5. Составление отчетов по результатам проведенного мероприятия, произведение оценки эффективности ивента.

Октябрь 2017 — сентябрь 2021 (4 года)

Менеджер по работе с клиентами
Музыкальная школа «Виртуозы» для взрослых и детей (онлайн и офлайн занятия), Новосибирск, virtuozy-nsk.ru/

Обязанности:
1. Ведение и поддержание текущей базы клиентов;
2. Оперативная обработка входящих заявок (Инстаграм, WhatsApp, Вконтакте, чат сайта, телефон);
3. Запись клиентов на бесплатный пробный урок;
4. Продажа обучающих курсов после пробного урока;
5. Заключение договоров;
6. Кураторство клиентов по организационным вопросам в процессе обучения;
7. Составление и корректировка расписания;
8. Контроль и отслеживание оплат;
9. Работа с клиентами по текущим вопросам, решение спорных моментов.
10. Ведение истории общения с клиентами в базе CRM;
11. Работа с кассой, 1С;
12. Ежедневная отчетность.

Октябрь 2013 — ноябрь 2016 (3 года 2 месяца)

Менеджер по работе с клиентами
Гранитная мастерская (ИП Горчева), г.Павлодар

1. Консультирование клиентов по ассортименту продукции;
2. Продажа и оформление заказов;
3. Контроль выполненных работ, контроль отгрузки и оплат;
4. Работа с поставщиками и подрядчиками.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:
Исполнительность, Наблюдательность, Грамотная, уверенная речь и хорошая дикция, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Уверенный пользователь ПК, Работа с большим объемом информации, Телефонные переговоры, Работа в CRM-системе, Грамотная устная и письменная речь

ОБО МНЕ

Мне 34 года, по первому образованию я менеджер (бакалавр), второе образование психологическое.
Замужем, детей нет. Воспитываю двух лысых котов.

Кем вижу себя через пять лет: довольным, не тревожным и не выгоревшим человеком, который удовлетворен условиями жизни, уровнем зарплаты и работает с классными людьми. Эти люди знают, что такое work-life balance. У нас есть общие ценности и желание развиваться в выбранной деятельности. А что это за должность, что за продукт, я не знаю. Мир меняется с такой скорость, что ни вы, ни я не можем спрогнозировать, что будет востребовано через год, не то что через пять лет. Буду адаптироваться и учиться - вот это я точно знаю.

ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее образование (Бакалавр)

2023 - настоящее время - Вторая ступень гештальт-терапии, Московский Институт Гештальта и Психодрамы

2020 - АНО ДПО НАДПО, Москва
Психология, Когнитивно-поведенческая психотерапия в практике психолога

2019 - Институт консультирования, Новосибирск, Психология, Психология

2010 - Алматинская академия экономики и статистики, Алматы, Менеджмент

ГРАЖДАНСТВО:
Россия
Оформлена самозанятость