Резюме: Ведущий специалист

Март 2023 — Май 202 АО ЕвразМаркет, Нижний Новгород
Ведущий специалист центра поддержки клиентов (Контактный центр)
Обеспечение бесперебойной работы контактного центра
Составление графиков
Контроль дисциплины
Контроль выполнения показателей

Январь 2016 — Октябрь 2022 ООО "Амвэй", Нижний Новгород
Ведущий специалист группы обслуживания клиентов (Контактный центр)
- контроль качества сервиса в устных и письменных обращениях (SLA, AHT, occupancy и другое)
- проработка выявленных при оказании сервиса ошибок с сотрудниками
- работа с жалобами и негативом
- прослушивание звонков и их оценка
- проверка ответов на письменные обращения и их оценка
- отчётность по уровню качества сервиса и распределению трудовых ресурсов
- составление рабочих графиков смен и графиков перерывов операторов контактного центра
- составление табелей (1С)
- составление графиков отпусков сотрудников
- учёт материальных ценностей
- составление бюджета на год, учёт расходов

Апрель 2015 — Декабрь 2015 АпартОтель "Ностальгия", (ООО Ностальгия-НН), Нижний Новгород
Управляющий гостиничным комплексом.
- подбор и обучение персонала для всех служб Отеля
- административно хозяйственная деятельность
- работа по оптимизации расходной части бюджета и увеличению его доходной части.
- Ведение отчётов о деятельности гостиницы
- разрешение конфликтных ситуаций и рассмотрение претензий по качеству обслуживания Гостей Отеля, принятие мер по повышению лояльности Гостей.
- Принятие мер по улучшению качества обслуживания и технического состояния Отеля.
- составление графиков и табелей
- контроль качества уборки номерного фонда

Июнь 2010 — Март 2015 ТОО «Гостиничный Комплекс «Скифы», Петропавловск, Казахстан
Управляющий гостиничным комплексом
Координация работы подразделений гостиницы: отеля, ресторана и фитнес центра
- Подбор способных и обучаемых сотрудников компании (recruitment). Мобилизация человеческих ресурсов вокруг стратегических целей, формирование продуктивной атмосферы
- Развитие и обучение персонала (Training & Development)
- Распространение и продвижение корпоративной культуры компании, тимбилдинг
- Организация работы персонала, составление графиков, табелей, диаграмм эффективности
- Работа с должниками
-Составление ежемесячной, ежеквартальной и годовой отчётности
- Планирование расходов и доходов
-Поиск потенциальных клиентов, заключение и сопровождение договоров
-Промоушен посредством интернет и др средств
- Устный и письменный перевод

Май 2009 — Май 2010 ТОО «Промгаз», Петропавловск, Казахстан
Менеджер по закупу и реализации
- Найм и оценка персонала
- Обучение, развитие и мотивация персонала отдела продаж
- Поиск партнёров по закупу и реализации сжиженного газа;
- Ведение переговоров;
- Составление договоров;
- Участие в тендерах;
- Мониторинг цен на рынке;

Январь 2006 — Январь 2009 ТОО "Бирлик-астык", Петропавловск, Казахстан
Менеджер по продажам и маркетингу
- Поиск иностранных партнёров по закупу элитных семян зерновых и масличных культур;
- Участие в выставках и семинарах;
- Изучение рынка, поиск клиентов, ведение переговоров, реализация семян и готовых сельскохозяйственных культур;
- Оказание консультационных услуг по технологии выращивания с/х культур;
- Перевод документации;
- Составление базы данных по клиентам;

Ноябрь 2005 — Февраль 2006 Сеульская Академия Иностранных Языков, Южная Корея
Преподаватель английского языка
- ведение обучающего процесса
- проведение внеклассных мероприятий
- заполнение отчётной документации

Январь 2002 — Январь 2006 Петропавловский Завод Тяжёлого Машиностроения, Петропавловск, Казахстан
Переводчик английского языка
- Перевод инженерно-технической и деловой документации;
- Перевод переговоров и подготовка протоколов встреч;
- Работа над прогрессивными проектами в сфере нефти и газа (КазМунайГаз, ТенгизШевроил, Shell) ;
- Продолжительное время работала с международными сертификационными комиссиями ISO и ASME по разработке руководства над контролем качества и сертификации продукции.;

Январь 2001 — Январь 2002 Европейский Банк Реконструкции и Развития (EBRD), Петропавловск, Казахстан
Офис-менеджер
- Перевод, оформление и распределение документации банка;
- Координация работы офиса, сбор и обработка коммерческих данных;
- Бухгалтерский учёт расходов офиса.

Январь 2000 — Январь 2001 Лингвистическая гимназия «BEST», Петропавловск, Казахстан
Преподаватель английского языка
- ведение обучающего процесса
- заполнение отчётной документации

ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее
2011 Академия «Кокше», Кокшетау, Казахстан
Финансы и кредит, Бухгалтерский Учёт и Аудит

2000 Северо-Казахстанский государственный университет имени М. Козыбаева, Петропавловск, Казахстан
Историко-филологический, Иностранные Языки (английский, немецкий) Диплом с отличаем