Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Специализации:
— Оператор call-центра, специалист контактного центра
— Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

Занятость: полная занятость, сменный график, удаленная работа
Оформление по самозанятости.

Опыт работы —26 лет 10 месяцев
Декабрь 2019 — Июль 2023 ООО "Риквэст-Сервис" Москва. Старший кладовщик
(Прием и выдача имущества на \ с склада, учет передвижения в 1С, отчетность, документация)

Январь 2019 — Сентябрь 2019 Teleperformance Russia Group Москва.
Специалист по работе с клиентами с немецким языком
Проект ASOS. Клиентская поддержка покупателей из Германии и Австрии на немецком языке посредством почты и он-лайн, работа с рекламациями.

Июнь 2014 — Январь 2019 ООО " Мир шить и рукоделия" Москва , Менеджер интернет-магазина
Товары для шитья и рукоделия. Ассортимент ок.5000 наименований. Консультирование, обработка заказов, доп.продажи, внесение данных, работа в 1С, контроль исполнения, работа с рекламациями, урегулирование спорных вопросов.

Февраль 2010 — Июнь 2014 ООО "ХИТ", Москва, Менеджер интернет магазина
Обработка заявок и заказов на розничную и оптовую реализацию ТНП в системе интернет-магазина, 1С.Консультации, доп.продажи. Опт, розница в Москве и в регионах. Работа с сайтом, подготовка контентов, переводы с \на немецкий.

Апрель 2009 — Февраль 2010 ООО "Торговый Дом европейского интерьера Арт",Ассистент генерального директора

Розничный магазин предметов интерьера, мебели, подарков. Реализация товаров через интернет-магазин. Оформление заказов, резервирование, согласование доставки. Ведение базы данных, оформление документов. Работа с сайтом по подготовке контента, переведенного с немецкого языка.

Август 1996 — Апрель 2009
12 лет 9 месяцев работа в др.фирмах г.Москвы в качестве бизнес-ассистента, офис-менеджер, переводчика немецкого
Подробнее по запросу \ Все места работы отражены в трудовой книжке.

Образование - Высшее
1994 Московский государственный лингвистический университет, Москва
Педагогический, Преподаватель иностранных языков (немецкий)
1995 Курсы делопроизводства, машинописи и стенографии

Ключевые навыки : Знание языков Русский — Родной. Английский — A1 — Начальный. Немецкий — C2 — В совершенстве
Навыки ПК продвинутый пользователь. Высокая скорость печати, 1С: Торговля и склад Соблюдение стандартов качества обслуживания Техника продаж Работа в режиме многозадачности Клиентоориентированность Оценка потребностей клиентов Активные продажи Работа с жалобами клиентов Интернет маркетинг

Мои качества: Ответственность, исполнительность, самодисциплина, доброжелательность. Навыки: опытный пользователь ПК (пакет программ MS Office), 1С 8,0 "Торговля. Cклад", высокая скорость печати на русской и латинской клавиатурах, устная и письменная грамотность (русский и немецкий языки).Свободное владение немецким языком. Для работы из дома есть ПК со стабильным проводным интернетом (100мб\с), память 4ГБ, Windows 10, гарнитура. Прописка - Москва, фактическое проживание Владимирская область, Юрьев-Польск.р-н.
Пожелание к работе: Дистанционный формат (работа, обучение, оформление).Трудоустройство по самозанятости.