Резюме: Project manager

- Оконченный курс по направлению Project manager от Яндекс Практикум

- Оконченный курс по направлению Scrum-мастер от ScrumTrek

- Работа с Miro, Jira, Figma

- Основная работа в outlook, excel и wfm, siebel.

⁃ Ежедневное курирование и проверка выхода на работу всех сотрудников компании

⁃ Обновление всех новостей компании, курирование почты, чтобы быть в курсе происходящих событий, коучингов, изменений в процедурах работы

⁃ Контроль входящей корреспонденции от клиентов (Отслеживание претензий и их решение, проверка открытых заявок на согласование компенсаций, просмотр договоров клиентов, если у сотрудника с одним из них возникло затруднение) и руководства (сбор статистик по тем или иным вопросам, запрос обратной связи по работе ПО, прхождение обучения, информирование о нововведениях в работе)

⁃ Отслеживание показателей (NPS, FCR24, СВО) сотрудников через внутреннюю программу компании за определенные рабочие периоды.

⁃ Коммуникация с сотрудниками для решения внутренних затруднений и поднятия целевых значений, подключение к их рабочим процессам для поднятия эффективности. Решение внутренних конфликтов между коллегами, проведение встреч и помощь в нахождении решений и компромиссов. Помощь группе в достижении целей, выставленных по KPI

⁃ Взаимодействие с другими отделами компании для моментального решение возникших проблем. Сотрудничество с коллегами других подразделений для обеспечения выполнения целей и решения сложных вопросов

⁃ Формирование рабочего графика всей команды, отслеживание перерывов и построение продуктивного рабочего дня


⁃ Для достижения KPI анализ диалогов с клиентами, чтобы увидеть суть проблемы. Организация встреч для выявления причины и формирования способы решения. Применение техник скрама для улучшения эффективности группы и повышения уровня прозрачности

⁃ Полная адаптация новых сотрудников, сопровождение и обучение. Помощь на всех этапах.

⁃ Проведение внутренних обучений, коучинги, мероприятия как 1-1, так и в команде, ответы на вопросы, выдача обратной связи по результатам работы с подробными инструкциями и рекомендациями по дальнейшей работе. Отслеживание и анализ метрик производительности группы.

⁃ Замещение руководителя во время отпуска: полная делегация задач на меня. Деловая коммуникация с вышестоящим руководством, участие в совещаниях, построение расписания по шаблону в excel, сбор статистических данных и их отправка, коммуникация с другими сотрудниками по вопросам увольнений, трудоустройства, обзвон кандидатов на рабочее место.


⁃ Построение сплоченной, сильной и дружной команды, объединение сотрудников для общей цели компании, разбор и выделение сильных сторон каждого из сотрудников и налаживание контактов внутри отделов.