Резюме: UX исследователь

Опыт работы:
Ноябрь 2023 — Февраль 2024
Компания: Газпром-Медиа YAPPY
Исследователь
Продукт.
Yappy - это социальная сеть на базе UGC-видеостока для создания совместных видео с друзьями, блогерами и звездами.

Задачи:
1.Проведение исследований полного цикла, юзабилити-тестирование, UX-аудит, глубинные интервью, рекрутинг респондентов через агентство, внутренние ин-хауз каналы, внешние респонденты
3. Работа с аналитикой, подготовка рекомендаций по улучшению сервисов на основе выявленных проблем и недостатков: пересмотр логики интерфейса, навигации, новых функций и решений пользовательских задач
5. Создание графических креативов к опросу

Результаты:
1. За период стажировки было проведено 2 исследования.
2. Самостоятельно рекрутировала и провела 12 интервью с пользователями 4 разных целевых аудиторий популярного видеосервиса
3. Во время исследования проверила 6 гипотез, из-за которых 4 подтвердились частично, 2 не подтвердились, на самом исследовании дополнительно получила 3 гипотезы
4. Подготовила дизайн исследования, гайд с вопросами, гипотезы для проверки, по итогам исследования сформулировала 5 ключевых рекомендаций для продукт- менеджера команды сервиса
5. В рамках второго исследования пользователей Retention 7 дня: был подготовлен дизайн исследования, гайд с вопросами для проведения опроса, гипотезы для проверки, выбраны каналы для проведения самостоятельного рекрута.
6. Нашла дополнительный канал для рекрута
7. Научилась использовать Figma для создания презентаций

Июнь 2022 — Ноябрь 2023
Компания: ООО "Фабрика Юзабилити"
www.fabuza.ru/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Разработка программного обеспечения

Customer Success Manager
Продукт.
Fabuza — это конструктор для создания и проведения юзабилити исследований и опросов, качественных и количественных: выручка 95 млн руб, в среднем за год исследований более 3000

Задачи:
1. Обучение клиентов функционалу ПО Fabuza, оказание методологической и технической помощи клиенту при работе с платформой Fabuza, сборка проектов исследований на платформе Fabuza, помощь в выборе метрик и в формировании гипотез для проведения исследования
3. Самостоятельное программирование и проведение исследований на основании предоставленного клиентом брифа
4. Рекрутинг внешних респондентов через панели и агентствами
5. Анализ результатов и написание отчета
6. Составление инструкций, шаблонов для клиентов, обучающих роликов

Достижения:
1. Проявила инициативу и начала самостоятельно проводить пилотные исследования для презентации продукта клиенту.
2. Пробудила 3х крупных клиентов за счёт предложений по оптимизации клиентских путей в пользовательских интерфейсах этих клиентов, увеличила выручку компании за счёт на 30%
3. Инициировала обучение сотрудников отделов маркетинга, дизайна и исследований в 3 компаниях-представителей рынков иншуртеха, банкинга, e-commerce, заинтересовав их ПО Fabuza, компании провели на нашей платформе более 150 исследований, нам это принесло дополнительно +20% к прибыли

Январь 2018 — Июнь 2022
Компания: АО «Сбербанк Управление активами»
Финансовый сектор
• Управляющая, инвестиционная компания (управление активами)
Старший специалист отдела поддержки продаж

АО «Сбербанк Управление активами» - компания, предоставляющая услуги физическим и юридическим лицам по управлению капиталом.
Задачи:
1. Работала с жалобами и претензиями клиентов. Занималась подсчетом метрик NPS, CSI, CSAT.
2. Проводила обучение сотрудников отдела и сотрудников агентской организации.
3. Участвовала в проекте по улучшению работы личного кабинета и мобильного приложения.

Достижения.
1. Обучила 50% новых сотрудников в отделе, поступающих на должность смежную или ниже.
2. Реализовала и внедрила проект с Jira, с помощью которого ускорился процесс обработки поступающих обращений.

Ноябрь 2015 — Сентябрь 2017
Компания: Адвокатский кабинет Ролика А.В.

Помощник адвоката
Представляла интересы доверителей в судах, подготавливала правовые документы для защиты прав и законных интересов поручителей, участвовала во встречах с поручителями (заказчиками)

Образование:
Магистр
2017 Российская академия правосудия при верховном суде и высшем арбитражном суде, Москва
Юридический, Юриспруденция

Повышение квалификации, курсы:
2023 ФРЕЙМВОРК JOBS TO BE DONE
школа USABILITYLAB
2023 UX-исследования
Нетология
2021 Дизайн в цифровой среде
Школа Дизайна НИУ ВШЭ, UX/UI дизайн

Ключевые навыки:
Знание языков Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Навыки CRM Jira English Проведение презентаций MS PowerPoint Figma Fabuza ux исследования Jobs to be done Miro Подготовка презентаций Обучение и развитие Исследовательский анализ данных User Story Коммуникация с отделами компании (Производство, логистика, HR) Деловая коммуникация


Обо мне:
Пользовательский опыт, создание удобного продукта для клиента - это то, от чего в моей душе загорается огонек, а в глазах искорки.
Активно развиваюсь в этой области. Посещаю разные конференции, прохожу обучение на курсах.
Общительная, доброжелательная, принципиальная, порядочная, эмпатичная, дипломатичная и наблюдательная.
Могу найти подход к каждому человеку вне зависимости от сложности его характера.
Хорошо работаю в режиме многозадачности, инициативная
Занимаюсь танцами, люблю спорт, активный отдых в путешествиях, закончила музыкальную школу, часто читаю статьи о музыке, интересуюсь трендами, изучаю историю разных стилей.