Резюме: Супервайзер колл центра

Работа с крупным маркетплейсом.
Контроль процесса работы операторов, посещаемости.
Обучение, адаптация новых сотрудников, проработка ошибок с операторами(тренинги).
Координирование работы сотрудников, всех процессов и активностей в рамках смены (100-110 человек).
Ведение отчетности, предоставление руководителю.
Контроль выполнения показателей и нормативов, проведение аналитической работы.
Разрешение спорных ситуаций, отчетность.
Организация работы удаленных операторов в контакт-центре.
Ведение переговоров с заказчиком, аналитиками, и всеми структурными подразделениями.