Резюме: Руководитель проекта
Железцова Анна Александровна
39 лет, родилась 17 июня 1985
+7 (903) 5413444 — предпочитаемый способ связи
• быстрый ответ - ТГ @annazheleztsova
- почта - annbr@yandex.ru
Другой сайт: https://www.instagram.com/anuta.zhe/
Проживает: Москва, м. Пятницкое шоссе
Гражданство: Россия
Готова к переезду, готова к редким командировкам
Желаемая должность и зарплата
Руководитель клиентского сервиса/ отдела наставников/отдела продукта
Специализации:
— Руководитель проектов
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, удаленная работа
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —12 лет 5 месяцев
Январь 2021 — Май 2024
3 года 5 месяцев
Онлайн Академия Запусков Насти Пикси, Академия Личного бренда, Академия Профессий Насти Пикси (ИП Повх Анастасия Александровна (ИП Повх) Москва, anastasia-pixy.ru/academ9/
Образовательные учреждения
• Бизнес-образование
Руководитель отдела наставников
• Участие в разработке совместно с экспертом над реализацией продукта и методических материалов
• Корректировка методологии обучения, изменение и доработка наполнения продукта на основании клиентского опыта (анкеты ОС)
* Организация и контроль прохождения обучения учеников курса, сквозная аналитика проекта и влияние на показатели, такие как COR, NPS, конвертация в кейс, показатели возврата и др.
• Проведение исследований рынка, анализ конкурентов, анализ поведения и привычек пользователей
* Взаимодействие с ОП - обучение по продукту и организация продаж через наставников
• Аналитика и создание новых бизнес-процессов внутри команды
• Решение конфликтных ситуаций, связанных с обучением учеников
• Взаимодействие со смежными отделами - служба заботы, проджект, ОП, юридический отдел и тд для улучшения показателей проекта и решения вопросов
• Организация работы отдела — поиск, найм, обучение и аттестация, решение организационных вопросов, выстраивание бизнес-процессов и коммуникаций, постановка задач, контроль их выполнения и мотивация сотрудников
• расчет выплат для команды
За 2,5 года работы в проекте я выросла с позиции трекера до руководителя отдела наставников.
За это время участвовала в запусках 17 проектов, в том числе 2-х проектов с «0».
Достижения:
✔ внедрена оцифровка показателей проекта ( LFL)
✔ внедрено и структуризировано обучение для команды
✔ создано обучение для отделов продаж и проведено внедрение продаж через команду наставников (работа в AMO CRM)
✔ внедрили проведение CustDev для исследования аудитории
✔ NPS основного продукта вырос за год с 95% до 99-100%, доходимость учеников в рамках обучения на 7%, активность учеников выросла на 15%, количество просроченных домашних заданий, проверенных наставниками снизилась на 86% за год.
✔ выстроенная система отбора (кастинг) и обучения команды
✔ внедрили мастермайнд для развития команды и разборы от психолога
Февраль 2023 — Май 2023
4 месяца Онлайн курс Pro Запуск Лерчек ( ИП Чекалина)
Заместитель руководителя отдела наставников
• организация кастинга и участие в формировании команды наставников и аудиторов на проект ( более 60 человек в команде)
• работа над показателями проекта ( доходимость, NPS)
• обучение команды наставников основным критериям работы в проекте
• решение конфликтных ситуаций с учениками
• обучение по продукту отдела продаж
• взаимодействие с проджектом , службой заботы и отделом продаж
• анализ и доработка методологии продукта и методических материалов на основе клиентского опыта ( обратная связь от учеников)
• организация хакатона ( zoom разборы с наставниками по обучению на 400 человек)
Достижения:
✔ Организовано обучения для 2 000 учеников, стартап 1 поток
✔ Выстроена работа с командой на 60 человек
✔ NPS продукта - 85%
Сентябрь 2021 — Апрель 2022 (8 месяцев)
- Онлайн-школа по выходу на WB ( ИП Нефедова)
Проджект по продукту:
• создание, обучение и организация работы команды наставников
• создание совместно с экспертом и методологом продукта и доп материалов
• контроль за созданием и выходом уроков на платформе
• работа с метриками - NPS, доходимость
• решение вопросов по конфликтным ситуациям с учениками
• решение вопросов по возвратам сокращение показателя и расчет сумм к возврату
• обучение по продукту отдела продаж
• взаимодействие с тех спецом, дизайнером и проджектом для решения текущих задач
Достижения:
✔ выстроен с 0 отдел кураторов
✔ систематизировано обучение для учеников
✔ создан четкий графй выхода уроков
✔ обновлено обучение на платформе Геткурс по новой программе
✔ создано и внедрено обучение для ОП по продукту
Июнь 2021 — Декабрь 2021 (7 месяцев)
Группа компаний ПИК - pik-group.com
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование
• Строительство жилищное
• Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
СММ менеджер:
- Ведение корпоративного канала в ВК
- Создание контент-плана
- Обработка информации и написание постов для канала
- Взаимодействие с HRD и руководителями подразделений по вопросам предоставления информации
Апрель 2016 — Август 2019 (3 года 5 месяцев)
О’КЕЙ – Федеральная розничная сеть, www.okmarket.ru/
Розничная торговля
• Розничная сеть (продуктовая)
Заместитель директора гипермаркета:
• Организация бесперебойной работы гипермаркета ( контроль работы руководителей торгового зала и сотрудников - кассы, примерка, производство, пекарня, склад)
• Обучение сотрудников (Руководители отделов,Зам директора, Директора)
• Выполнение плана по ТО и KPI
• Проведение ежемесячных и полугодовых инвентаризаций
• Внедрение новых бизнес-процессов в работу и контроль по их реализации ( проектный гипермаркет)
• Взаимодействие с центральным офисом по решению вопросов связанных с поставками, проблемными ситуациями
• Организация и контроль маркетинговых мероприятий внутри гипермаркета ( основной каталог, подрядчики)
Достижения:
✔ объем выручки гипермаркета в месяц более 300 млн руб
✔ внедрений тестовых гипотез и бизнес- процессов в гипермаркете как на тестовом объекте
✔ снижение показателя потерь отдела (алкоголь, кондитерка, консервация)
✔ включена в кадровый резерв на директора гипермаркета
Февраль 2015 — Март 2016 (1 год 2 месяца)
МАГНИТ, Розничная сеть, Москва, www.magnit-info.ru
Розничная торговля
• Розничная сеть (продуктовая)
• Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
• Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Заместитель директора группы гипермаркетов по учетной политике:
• Управление учетной политикой группы (9 гипермаркетов в подчинении, общий оборот 500 +млн руб)
• Организация работы заместителей директоров и директоров на местах
• Контроль остатков по выделенным магазинам
• Проведение полугодовых инвентаризаций
• Контроль проведения ежемесячных инвентаризаций
• Аудит магазинов по графику 1 раз в месяц
Сентябрь 2010 — Январь 2015 (4 года 5 месяцев)
МАГНИТ, Розничная сеть
Россия, www.magnit-info.ru
Розничная торговля
• Розничная сеть (продуктовая)
• Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
• Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Директор магазина:
• организация работы магазина
• отбор и участие в найме сотрудников на обьекты
• обучение руководящего состава магазина
• открытие магазинов с "0"
• работы с изменениями в бизнес-процессами и планограммами магазинов
• проведение ежемесячных и полугодовых инвентаризаций магазина
Достижения:
✔ открыла с "0" 4 гипермакета - Глазов, Ижевск, Кинель
✔ обучила более 30 руководителей на объектах
✔ включена в кадровый резерв компании
✔ инвентаризацонные потери магазина с обротом в 40 млн руб в месяц за полгода составили - 35 000 руб
Образование - Высшее
2008 Удмуртский государственный университет, Ижевск
Институт Социальных коммуникаций, Специалист по рекламным и маркетинговым коммуникациям
Повышение квалификации, курсы:
2024 Академия Личного бренда Насти Пикси, ИП Повх
2023, Точка Невозврата ИП Маричева, Продажи и мышление
2023 Школа продюсера Тани Маричевой, ИП Маричева , Маркетинг
2022 Академия Запусков Насти Пикси, ИП Повх АА, Продюсер
2021 Курс по Личному бренду, Гарри Фест,
2021 Клуб RockStarBloggers, ИП Захарян, Менеджер блогеров и СММ специалист
2020 Клуб Red smm, ИП Кудряшов Д, СММ-специалист
Навыки:
Знание языков:
Русский — Родной
Английский — A2 — Элементарный
- Обучение персонала
- Организаторские навыки
- Деловое общение
- Управление продажами
- Мотивация персонала
- Деловая переписка
- Управление персоналом
- Управление проектами
- Руководство коллективом
-Проведение презентаций
-Работа с большим объемом информации
Обо мне:
• знаю все о запусках экспертов и имею опыт вывода онлайн-школы из кассового разрыва в 1,5 млн руб
• опыт создания продукта и его упаковки с "0", работу над его улучшением на основании клиентского опыта и метрик
• формирование и обучение команды c "0"
• аргументированно поддерживаю свою точку зрения, опираясь на собственный опыт и знания
• разговариваю на языке «проблем и решений»: ищу решение в любой ситуации и вижу всегда несколько вариантов решений
• управление проектами по методологии Agile и Scrum
• опыт управления штатом до 60 человек в онлайн проектах и 300 человек в оффлайн
