Резюме: Бизнес-ассистент

Навыки
1. Организационные навыки — Умею планировать и структурировать рабочие процессы для максимальной эффективности. Эффективно управляю задачами, расставляю приоритеты и всегда держу в фокусе ключевые цели.
2. Управление временем — Высокая способность работать в режиме многозадачности, распределяя время таким образом, чтобы все проекты и задачи выполнялись в срок.
3. Коммуникативные навыки — Умею грамотно выстраивать деловые отношения как внутри компании, так и с внешними партнёрами. Обладаю навыками профессионального общения по телефону, электронной почте и в чатах.
4. Работа с документами — Опытный пользователь офисных приложений для обработки текстов, электронных таблиц и презентаций. Хорошо разбираюсь в системах управления и создания документов (MS Office, Google Docs, Canva) и CRM-системах (Kayako, Yoga, OTRS, Genesys WDE).
5. Внимание к деталям — Тщательно подхожу к выполнению задач, умею замечать мелкие, но важные детали, что позволяет избегать ошибок и гарантировать высокое качество работы.
6. Навыки решения проблем — Способен быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и находить решения в сложных ситуациях. Ищу креативные подходы к задачам, предлагаю альтернативные решения и варианты улучшений.
7. Быстрая обучаемость и этика — Способность быстро усваивать новую информацию и строго следовать этическим нормам ведения бизнеса.
8.Гибкость и адаптивность — Способен работать в условиях неопределенности, быстро реагировать на изменения в приоритетах или бизнес- процессах, что помогает сохранять эффективность даже в стрессовых ситуациях.
9. Работа с клиентами и партнерами — Опыт в колл-центре помогает профессионально взаимодействовать с клиентами, решать их запросы и поддерживать высокий уровень обслуживания.
10. Эмоциональный интеллект — Умею понимать и учитывать эмоциональные состояния коллег и руководства, что позволяет эффективно строить работу и добиваться лучших результатов в команде.

Опыт работы
Контент-менеджер/Ассистент Логиста, ECOPUR FERESTRE SRL; Кишинёв, Республика Молдова. 25/06/2020 - 03/08/2024
• Разработка текстов, создание фотографий и видео для размещения на веб-сайтах и в социальных сетях;
• Помощь в выходе предприятия на международный рынок;
• Оценка финансовой деятельности предприятия в отчётные периоды;
• Разработка плана публикации контента, определение тематики, форматов и сроков публикации в соответствии с целями компании;
• Загрузка и публикация контента на веб-сайтах, в социальных сетях и прочих платформах.
• Операторская съёмка с дрона

Агент контакт-центра/Агент контроля качества (Английский язык). Иностранная компания по продаже спортивного оборудования; Кишинёв, Республика Молдова. 04/08/2021 - 25/01/2023
• Взаимодействие с запросами и проблемами клиентов по электронной почте и чатам;
• Контроль качества сотрудников в соответствии с нормативными документами организации;
• Предоставление помощи клиентам в предоставлении технической информации и устранении неполадок;
• Обработка возвратов, обменов и возмещений в соответствии с политикой и процедурами компании;
• Ведение переговоров для эффективного решения проблем клиентов.
Ассистент диспетчера грузовых перевозок (Английский язык). Transport Systems LLC; Кишинёв, Республика Молдова.
08/02/2023 - 07/08/2023
Обработка документов;
Общение с водителями грузовиков;
Отслеживание местонахождения водителей.

Ассистент диспетчера грузовых перевозок (Английский язык). Transport Systems LLC; 08/02/2023 - 07/08/2023
• Обработка документов, их актуализация и внесение в базу данных;
• Общение с водителями грузовиков, связанное с информированием о точках погрузки и разгрузки, необходимых действиях для принятия груза;
• Отслеживание местонахождения водителей и передача информации старшему диспетчеру.

Агент контакт-центра (Немецкий язык). Autodoc SE; 17/08/2023 - 03/08/2024
Обработка запросов, проблем и претензий клиентов как через чат, так и по электронной почте;
Работа по эффективному разрешению проблем или жалоб клиентов, направленная на достижение удовлетворительного решения;
Ведение и обновление текущих записей о взаимодействии с клиентами, запросах, жалобах и транзакциях в CRM-системе;
Выявление возможностей для увеличения или перекрестной продажи дополнительных продуктов или услуг клиентам на основе их потребностей и предпочтений;
Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов и принятие упреждающих мер для обеспечения положительного взаимодействия с клиентами;
Многозадачное общение (до 5 чатов за один раз).