Резюме: Менеджер образовательных проектов

Март 2023 — Декабрь 2024
London Gates Education Group
Head of Academic Development Department
- Руководила распределенной командой из 101 сотрудника, включая академических экспертов, менеджеров и преподавателей.
- Запустила 5 новых образовательных программ, которые привлекли 150+ новых студентов в течение первого года.
- Контролировала образовательные процессы компании, что привело к росту индекса удовлетворенности студентов на 18% и сотрудников на 15%.
- Внедрила и улучшила IT-системы для автоматизации образовательных процессов, что сократило время на административные задачи на 25%.
- Разработала правило, которое повысило метрику дисциплины учителей на 15%
- Обновила процесс онбординга и обучения преподавателей, включая создание системы менторства, что сократило время полной адаптации новых сотрудников с 2 месяцев до одного.
- Организовала и поддерживала преподавательское сообщество через неформальные встречи, менторинг и активность в телеграм-канале, что увеличило вовлеченность сотрудников во внеурочные активности на 20%.
- Разработала и запустила систему оповещения родителей о прогрессе студентов, что сократило время на отчетность на 20% без потери ключевых показателей.
- Участвовала в кросс-функциональных проектах, что позволило снизить затраты на преподавателей на 10% при сохранении их мотивации.
- Управляла бюджетом академического департамента, обеспечив его выполнение с экономией 6%.

Октябрь 2021 — Август 2022
London Gates Education Group
Старший менеджер программы A-levels
- Управляла командой из 4 менеджеров, что позволило увеличить скорость выполнения задач на 10% за счет постановки индивидуальных целей и контроля их выполнения.
- Решала сложные ситуации тьюторов с клиентами, что позволило снизить количество жалоб на 25%.
- Организовала 10+ дополнительных активностей (выпускной, спектакли, выставки студентов), что повысило вовлеченность студентов во внеурочные активности.
- Создала календарь ежегодных академических процессов, что позволило сократить время на планирование на 30%.
- Разработала и автоматизировала шаблоны задач для таск-трекера и статей-инструкций, что сократило время на выполнение задач на 20%.
- Автоматизировала процесс регистрации студентов на международные экзаменационные сессии, что позволило сократить трудозатраты на задачу на 50%.

Август 2020 — Октябрь 2021
London Gates Education Group
Менеджер программы A-levels
- Подготовка и сопровождение учебных смен, организация образовательного процесса;
- Проактивная коммуникация с родителями и студентами по всем вопросам, касающимся обучения в центре, сдачи международных экзаменов, поступления в ВУЗ;
- Административные и финансовые задачами (выставление счетов, ведение клиентов в CRM);
- Ведение дополнительной коммуникации с клиентами с помощью email-рассылок и ТГ-канала.