Резюме: Специалист технической поддержки

Май 2019 — Август 2024
5 лет 4 месяца
Itradus
Специалист технической поддержки
Я занимался обработкой входящих запросов от пользователей, связанных с различными техническими проблемами. Моя основная задача заключалась в том, чтобы оперативно диагностировать неисправности и находить оптимальные пути их устранения. Например, я часто помогал сотрудникам с настройкой рабочих станций, устранением сбоев в работе программного обеспечения и обеспечением безопасного подключения к корпоративной сети.

Кроме того, я активно участвовал в документировании всех инцидентов и изменений, что позволяло улучшить процессы поддержки и сделать работу команды более прозрачной. Также мне приходилось консультировать пользователей по вопросам эксплуатации новой техники и программного обеспечения, помогая им быстрее адаптироваться к изменениям.

Что касается достижений, то одним из значимых результатов моей работы стало снижение среднего времени решения заявок. Благодаря внедрению автоматизированных решений и улучшению процесса диагностики, мы смогли значительно ускорить обработку запросов. Также я разработал несколько внутренних инструкций и обучающих материалов, которые помогли снизить количество повторяющихся вопросов от пользователей.

Еще одно важное достижение — это успешное участие в проекте по модернизации корпоративной почтовой системы. Я координировал процесс перехода на новую платформу, проводил тестирование и решал возникающие в процессе внедрения проблемы. Этот проект был завершен в срок и получил положительные отзывы от руководства и пользователей.

Таким образом, моя работа в качестве специалиста технической поддержки была направлена на повышение эффективности и надежности информационных систем компании, а также на улучшение взаимодействия с конечными пользователями.