Резюме: Специалист технической поддержки

ОБРАЗОВАНИЕ: неоконченное высшее
2000 – 2003 – МГТУ им. Баумана
факультет: машиностроительные технологии
кафедра: металлорежущие станки

ОПЫТ РАБОТЫ
Ноябрь 2003 – февраль 2005 – ООО «Пресс Хаус»
оператор БД на складе
- приходование товара по приходной накладной
- распределение товара по магазинам
- ввод данных в систему
- создание расходных накладных и всех документов для транспортировки
- составление итоговых отчетов по приходным накладным
- сверка остатков по складу
- ведение отчета по распределению товара по складу, изменению местоположения товара на складе
- оформление возврата товара

Март 2005 – сентябрь 2006 – ОАО «Инвестсбербанк» (с февраля 2008 - АО «ОТП Банк»)
специалист call-центра
- прием и ведение звонков
- предварительная активация кредитных карт
- голосовая авторизация кредитных договоров
- ведение базы заявок по вопросам клиентов
- предоставление клиентам информации по кредитам

Сентябрь 2006 – май 2008 – ОАО «Инвестсбербанк» (с февраля 2008 - АО «ОТП Банк»)
ведущий специалист отдела поддержки банковских продуктов
- авторизация кредитных договоров
- предварительная активация банковских карт
- администрирование смены 25-40 человек
- составление отчетов по смене
- проверка работоспособности коммутатора
- блокировка/разблокировка карт клиентов и озвучивание текущих балансов
- обучение операторов смены, проведение тренингов

Май 2008 – май 2010 – ЗАО «ОСМП»
консультант технической поддержки
- консультирование дилеров компании по вопросам программного обеспечения и
работе сайта
- прием входящих звонков
- обработка письменных обращений дилеров по e-mail
- ведение базы задач по результатам обращений
- мониторинг работоспособности системы
- оповещение дилеров о возникновении технических инцидентов и прочих внештатных ситуаций

Июнь 2010 – апрель 2011 – ООО «Аэроэкспресс»
специалист технической поддержки
- прием звонков на закрепленный телефон от сотрудников Общества и пассажиров во время
нахождения на дежурстве
- техническая поддержка пассажиров Общества
- техническая поддержка сотрудников Общества в работе с персональными компьютерами,
клиентским программным обеспечением, офисной оргтехникой
- ремонт вышедшего из строя оборудования в пределах компетенции
- организация рабочих мест сотрудников Общества
- установка и настройка системного и прикладного ПО
- мониторинг и восстановление работоспособности IT оборудования
- ведение отчетности

Апрель 2011 – февраль 2019 – ООО «Аэроэкспресс»
специалист-техник по обслуживанию билетопечатающих автоматов
- поддержка работоспособности оборудования системы продаж
- организация бесперебойной работы терминала самообслуживания (билетопечатающего
автомата)
- организация бесперебойной работы кассового оборудования
- настройка и сопровождение программного обеспечения и операционных систем
- профилактические работы, замена расходных материалов
- мелкий технический ремонт, замена комплектующих
- установка/настройка ПО, драйверов
- взаимодействие с ЦТО: создание заявок на ремонт, контроль выполнения заявки
- ведение статистики по неисправностям
- ведение журнала сбоев
- снятие необходимых отчетов

Март 2019 – ноябрь 2019 – ООО «СМС Онлайн»
специалист технической поддержки
- приём входящих звонков от абонентов по проблемам мобильных сервисов
- обработка заявок по электронной почте
- взаимодействие со службами поддержки партнёрских сервисов по проблемам абонентов
- мониторинг ключевых параметров работы системы в Zabbix
- взаимодействие с партнёрами и операторами связи в рамках инцидентов
- тестирование сервисов, использующих мобильные платежи
- контроль качества оказываемых услуг

Декабрь 2019 – февраль 2020 – ФГБУ «Восход»
инженер
- обработка обращений пользователей в Service Desk
- оказание консультационных услуг заказчикам
- эскалация инцидентов, находящихся вне компетенции, специалистам других линий техподдержки
и подрядчикам
- информирование заказчиков о состоянии заявок
- контроль установленных сроков выполнения инцидентов
- диагностика поступающих обращений средствами мониторинга и скриптами

Март 2020 – н/в – ООО «ОСК»
специалист технической поддержки
- мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях
обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании
- анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям
- оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций,
координация и контроль выполнения работ по их устранению
- предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ
- конфигурация параметров работы сервисов компании
- взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения
- регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов
- консультации клиентов по работе сервисов компании
- решение типовых заявок
- написание инструкций по решению типовых заявок


ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Знания ПК: уверенный пользователь (MS Office, Internet, Lotus Notes, IPI Manager, Siebel, Naumen, Zabbix, Grafana, Bosun, Jira, Confluence)
Иностранный язык: английский - Upper Intermediate
Личные качества: коммуникабельность, высокая трудоспособность, многозадачность, высокий уровень личной ответственности, исполнительность, грамотная письменная и устная речь, понимаю принципы делового общения, легко обучаем, ориентирован на результат, умею работать самостоятельно и в команде.