Резюме: Оператор колл-центра

• Прием и обработка входящих звонков: Ежедневная обработка входящих звонков, предоставление консультаций пациентам по вопросам услуг, расписанию врачей, подготовке к процедурам и стоимости.
• Исходящие звонки: Осуществление исходящих звонков пациентам для подтверждения записи, напоминания о визитах, информирования об акциях и специальных предложениях, а также для проведения опросов по удовлетворенности качеством обслуживания.
• Запись пациентов на прием: Эффективное использование медицинской информационной системы для записи пациентов на прием к врачам различных специализаций, оформление необходимых документов и подтверждений.
• Обработка запросов и жалоб: Быстрое и профессиональное решение вопросов и жалоб пациентов, эскалация сложных ситуаций старшему специалисту или руководителю отдела при необходимости.
• Ведение базы данных пациентов: Актуализация и поддержание базы данных пациентов в актуальном состоянии, внесение изменений и дополнений в информацию о пациентах.
• Работа с электронной почтой и чатами: Обработка входящих запросов от пациентов по электронной почте и через онлайн-чат, предоставление оперативных ответов и консультаций.
• Соблюдение стандартов обслуживания: Строгое соблюдение стандартов обслуживания клиентов и правил этики медицинского учреждения.
• Работа с кассой: Осуществление расчетов с пациентами (прием оплаты, оформление чеков), работа с кассовым аппаратом.
• Работа с медицинскими документами: Заполнение и обработка медицинских карт пациентов, оформление направлений и справок.
Навыки:
• Отличные коммуникативные навыки: Умение устанавливать контакт с людьми, четко и грамотно выражать свои мысли устно и письменно.
• Навыки телефонного общения: Уверенное владение телефонным этикетом, умение вести эффективные телефонные переговоры.
• Знание медицинской терминологии: Базовые знания медицинской терминологии.
• Работа с компьютером: Уверенный пользователь ПК (MS Office: Word, Excel, Internet).
• Работа с медицинской информационной системой: Опыт работы с МИС (инфоклиника, битрикс)
• Навыки работы с кассой
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и работоспособность в сложных ситуациях.
• Внимательность к деталям: Аккуратность и точность при обработке информации.
• Обучаемость: Быстрое освоение новых программ и процедур.
• Работа в команде: Умение эффективно взаимодействовать с коллегами.
• Многозадачность: Способность одновременно выполнять несколько задач.
• Разрешение конфликтных ситуаций: Навыки урегулирования споров и жалоб клиентов.

Образование:
Высшее, с 2008 по 2013 год. МГОГИ (педагогический факультет)