Резюме: Менеджер по работе с клиентами

В одном из прошлых проектов я была в номинации «Терминатор года» - за рекордное
количество качественно обработанных лидов за ограниченный период времени. Это был
максимальный показатель в истории компании. В этом же проекте я и моя команда
удерживала конверсию из диалога в лиды около 70%.

Я активно инициировала и внедряла улучшения в скрипты коммуникаций с клиентами,
основываясь на реальных диалогах и обратной связи.
• Анализировала живые разговоры - выявляла повторяющиеся вопросы и боли клиентов.
• Предлагала правки скриптов - делала их более персонализированными и
клиентоориентированными.
• Формировала обратную связь для команды - переводила эмоции клиентов в конкретные
задачи по улучшению сервиса.
Благодаря этому удавалось повысить удовлетворенность клиентов за счет более точной
настройки коммуникации. Этот опыт позволил мне развить навык "перевода" между
запросами клиентов и стратегией коммуникации команды - то, что я с радостью применю в
вашем проекте.
Как психолог по призванию и аналитик по мышлению, я привношу в команду сочетание
глубокого понимания человеческих потребностей и системного подхода к решению задач.

Вот как это может работать на благо вашего проекта:
1. Улучшение клиентского опыта через глубокую аналитику:
• Выявление потребностей клиентов.
• Оптимизация пользовательских процессов - от входящих обращений до финального
взаимодействия с продуктом.
• Создание "человечных" решений - перевод бизнес-задач на язык клиентских ценностей.
2. Продуктивная коммуникация:
• Эмпатичная коммуникация с клиентами - для меня важно, чтобы после общения человек
чувствовал себя ценным, а не "обработанным" – это ключ к возврату клиентов.
• В диалогах с клиентами фокусируюсь на пользе, а не на формальностях – это помогает
создавать лояльность.
• Мягкое разрешение конфликтов благодаря метапозиции и психологическому подходу.
• Поддержка коллег в сложных рабочих ситуациях.
3. Мой командный стиль работы: синергия ответственности и глубины
• Умею глубоко концентрироваться на своих задачах (особенно в удаленном формате), но
при этом остаюсь включенной в общий процесс.
• Ценю возможность обмениваться идеями, но не перекладываю ответственность за свои
задачи.
• Вовлеченность - я работаю не "от звонка до звонка", а осознанно: для меня важно, чтобы
компания росла и с моим вкладом.
Для меня идеальная рабочая среда - это живой организм, где:
• Слаженность процессов сочетается с уважением к индивидуальности каждого участника.
• Поддержка коллег идет рука об руку с личной ответственностью.
• Где индивидуальные сильные стороны умножаются на командную синергию.
Считаю, что настоящая эффективность рождается там, где люди не просто делят
обязанности, а искренне заинтересованы в успехе друг друга и команды.
4. Порядок и эффективность в процессах:
• Превращение хаоса в структуру - систематизация рабочих процессов.
• Автоматизация рутины с сохранением персонального подхода там, где это важно.
• Четкая и своевременная отчетность.

Моя философия в работе:
• Любой продукт становится по-настоящему успешным, когда в его основе лежит не только
технологичность, но и человечность.
• Для меня очень важны экологичные продажи через заботу о клиенте и его потребности.
Категорически против давления, навязчивости, насильных попыток превращения «нет» в
«да». Считаю, что такими методами невозможно донести ценность продукта и сделать его
востребованным.
• Уверена, что даже рутинные и «мелкие» задачи важны, если они делают продукт лучше.
• Гибкий график - мой ресурс для глубинной и качественной работы.
• Я легко обучаюсь новому и всегда открыта к росту, получению новых навыков и знаний.

Готова применить свой навыковый микс (эмпатичная коммуникация + психология +
аналитика + системное мышление) для роста вашей компании