Резюме: Координатор
ПСБ Инновации и Инвестиции
Финансовый сектор
• Управляющая, инвестиционная компания (управление активами)
Услуги для бизнеса
Роль: Администратор проекта
Работала в команде Team Change. Команда внедрения изменений. Позиция администратора
на пилотном проекте с высокой степенью неопределенности. Проект по предоставлению услуг
Заказчикам на базе договоров SLA.
- Полностью администрировала проект.
- Выстроила работу со всем операционным блоком (бэк-офисом) в части исполнения работ.
- Настроила системность и формат сбора отчетных данных с руководителей департаментов, по
итогам месяца, для формирования отчетности и закрывающих документов.
- Готовила материалы для совещаний и встреч с ГД.
- Провела анализ существующих процессов и сформировала роад-мэп к изменениям.
- Работала во внутренней CRM Битрикс24, адаптировала под свои задачи и согласовывала в ней
документы.
- Управляла ожиданиями заказчиков и ставила задачи исполнителям, контролировала
исполнение.
- Проводила и участвовала во встречах и фиксировала договоренности.
Из достижений:
- Трижды провела опрос CSI, который составляет 60% от внутреннего KPI всей компании и
успешно прошла с результатами аудиторскую проверку.
- Разработала опросник, по которому в дальнейшем проводились опросы.
- На данном проекте трижды сменялись руководители, но при этом я смогла выстроить работу
команды - более 15 человек.
Hi, Rockits!
Москва
Услуги для бизнеса
• Кадровые агентства
Менеджер по сопровождению сделок
Функционал:
● Работа с связке с сейлз-отделом: выстраивание процессов, взаимодействие сотрудников с
клиентами, сопровождение сделок;
● Ведение полного документооборота, формирование закрывающих документов в 1С;
● Работа с CRM системой АМО, Notion, Asana: постановка задач, отслеживание статусов,
корректировка и обновления;
● Работа с клиентами: сбор обратной связи, написание писем, запросов;
● Анализ бизнес-процессов, корректировка базы знаний и SLA, участие в спринтах отдела;
● Работа с англоязычными клиентами в полном объёме и внутренней бэк-офисной командой.
Результаты:
● Перестроила бизнес-процесс подписания документации, что привело к сокращению цикла
сделки с 43 дней до 28;
● В результате изменений, внедренных в отдел, количество сделок увеличилось в 2 раза, что
значительно отразилось на среднеквартальном чеке;
● Перестроила в паре с аналитиком внутреннюю CRM в соответствии с переписанными
процессами.
ООО "ЭДВАЙР"
Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-провайдер
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,
информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и
прочее)
• Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов
предприятия, ИТ-консалтинг
Account manager
Функционал:
● Курирование проекта по доработке ЛК партнера;
● Тестирование гипотез и их формирование, участие в брейнштормах по составлению
критериев их проверки;
● Работа с внутренним отделом разработки: разработчик, системный-бизнес аналитик,
тестировщик; внесение предложений по улучшению продукта;
● Взаимодействие с Партнерами: сбор ОС, NPC, проработка и кастомизация ЛК под ТЗ
партнера;
● Работа с документацией на проекте: отслеживание и контроль формирования артефактов,
всей сопровождающей и отчетной документации для партнера.
