Резюме: Государственное и муниципальное управление

Опыт работы
Руководитель группы сопровождения подписки
АО Почта России (сентября 2017 - по настоящее время)
• Управление командой из 5 специалистов
• Организация процессов по сопровождению подписных услуг
• Контроль качества обслуживания клиентов
• Работа с претензиями и их урегулирование
• Анализ показателей эффективности работы группы
Оператор в салоне связи Мегафон
(с декабря 2010 по июль 2017)
• Консультирование клиентов по услугам связи
• Продажа товаров и услуг
• Работа с кассой и документацией
• Решение конфликтных ситуаций
• Достижения: лучший показатель удовлетворенности клиентов в регионе
Профессиональные навыки
• Опыт управления командой
• Навыки клиентского обслуживания
• Работа с документацией и базами данных
• Аналитическое мышление
• Умение работать в условиях многозадачности
• Базовые знания работы с маркетплейсами
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, PowerPoint)
Личные качества
• Ответственность и внимательность к деталям
• Стремление к профессиональному развитию
• Быстрая обучаемость
• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность
• Организованность
Дополнительные сведения
• Готовность к обучению и развитию в сфере маркетплейсов
• Желание развиваться в digital-направлении
• Наличие собственного аккаунта на маркетплейсах для практического опыта
• Готовность к работе в офисе/удаленно
Цели
• Получение практического опыта работы с маркетплейсами
• Развитие профессиональных навыков в сфере e-commerce
• Построение карьеры в направлении работы с маркетплейсами