Резюме: Системный аналитик

Я системный аналитик с опытом работы более 4 лет в проектах e-commerce и логистики. Мой профессиональный фокус — проектирование архитектурных и интеграционных решений, разработка спецификаций API (REST, Kafka), а также сопровождение полного цикла задач: от сбора требований до внедрения и поддержки.
На последнем проекте, я занимался развитием CRM (Dynamics 365) в крупной девелоперской компании (ГК ПИК). Среди реализованных задач:

1) автоматизация процесса согласования скидок и акций, что позволило сократить время согласования на 60% и исключить ошибки при ручной обработке;

2) интеграция CRM с клиентским порталом, благодаря чему снизилась нагрузка на менеджеров и повысилась вовлечённость клиентов;

3) рефакторинг процесса ведения лидов и внедрение системы автоматической квалификации, что увеличило конверсию в продажи на 15%;

4) разработка и внедрение модуля управления сервисными обращениями, который ускорил решение проблем клиентов на 40% и создал единую базу знаний для анализа качества объектов.