Резюме: Оператор call-центра

Цель:
Получение позиции оператора колл-центра в надёжной компании, где смогу эффективно применять свои коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и опыт работы с клиентами для обеспечения высокого уровня сервиса.
Ключевые навыки:
- Приём и обработка входящих/исходящих звонков
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам
- Работа с CRM-системами (например, Битрикс24, Salesforce, 1С и др.)
- Уверенное владение ПК: MS Office, интернет-поиск, электронная почта
- Высокая грамотность (устная и письменная речь)
- Стрессоустойчивость, вежливость, доброжелательность
- Способность работать в режиме многозадачности
- Готовность к работе по скользящему графику / сменам

Опыт работы

Оператор чат-центра
Интернет-магазин v3toys.ru
Июнь 2017 - апрель 2019
- Ежедневный приём 80–100 входящих сообщений от клиентов
- Консультирование по ассортименту товаров, условиям доставки и оплаты
- Регистрация заказов и жалоб в CRM-системе
- Решение типовых вопросов и эскалация сложных обращений.

Образование:
Инстритут иностранных языков, 2010
Французская филология.
Дополнительный язык - английский

Национальный Университет Узбекистана, 2014
Факультет психологии

Дополнительно:
- Коммуникабельность, позитивный настрой, ориентация на клиента
- Быстро обучаюсь новым продуктам и процессам
- Отличное слуховое восприятие и дикция
- Готов(а) к интенсивной работе и выполнению плана.