Специалист отдела сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела сопровождения

Описание вакансии

Компания "Точка Роста" - IT консалтинговая компания, оказывающая услуги по автоматизации учета торговых и производственных компаний.

Более 9 лет занимаемся внедреним таких сервисов как МойСклад, AmoCRM. На протяжении многих лет входим в ТОП-10 партнеров МойСклад , официальные партнеры amoCRM и других IT решений

Мы ищем специалиста сопровождения проектов после его запуска у клиента. Ищем кандидатов имеющих опыт работы с сервисами МойСклад и AmoCRM

Нужен сотрудник, который будет отвечать на вопросы заказчиков, иногда писать за них в тех поддержку, помогать работать в системах, настраивать базовые процессы работы в системах, определять уровень вопросов, и при необходимости передавать запросы в отдел продаж.

Если вы хотите развиваться в востребованном направлении, если вопрос от клиента вызывает у вас радость и желание помочь, и вместе с этим получить опыт работы в быстрорастущей IT-компании, то приглашаем вас

Обязанности:

• Консультации клиентов по работе систем (МойСклад, amoCRM, различных интеграций и сервисов, которые настраивались в проекте);
• Общаться с клиентами через чаты, email, сервис helpdesk, редко по телефону
• "Перевод" вопроса с пользовательского на технический и обратно.
• Коммуникация с тех. поддержкой сервисов по вопросам, которые невозможно решить самостоятельно.
• Подключать и помогать с настройками модулей интеграций (собственный портал с разработками), виджетов и приложений в amoCRM и МойСклад
• Настраивать основные процессы в этих системах
• В случае массовых сбоев вежливо и оперативно отвечать клиентам о причинах сбоя, уведомлять их о том что проблема решена.
• Использовать заранее заготовленные шаблоны сообщений, но не ограничиваться ими.
• Использовать, расширять и совершенствовать базу знаний для себя и коллег.
• Иногда участвовать в проектах по внедрению

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в МойСклад , AmoCRM, сервисах для мессенджеров, почтовых клиентов и тд.
• Способность быстро осваивать новые технологии и различные Digital сервисы
• Способность понимать суть сервисов и находить истинную причину проблемы.
• Дружелюбность и желание помочь клиентам.
• Умение сформулировать технически грамотно вопрос для общения с коллегами из тех. отдела, и перевести с технического на пользовательский ответ для клиента

Условия:

• График работы: 5/2 с 10:00-19:00 по Мск
• Полностью удаленная работа
• Испытательный срок 1 месяц
• Интересные проекты
• Дружный коллектив, который ориентирован на результат
• Обучение и наставничество (Возможность проходить дорогие обучающие курсы по ИТ-решениям от компании)
• Отпуск 28 календарных дней в году;
• Возможность вырасти до бизнес аналитика или проект-менеджера

Оплата: на испытательный срок 40 000 рублей, по прохождению испытательного срока 50 000