Комьюнити-менеджер в кулинарную онлайн-школу

Вакансия: Комьюнити-менеджер в кулинарную онлайн-школу

Описание вакансии

Welldone кулинарная онлайн-школа, которая вошла в топ-100 онлайн-школ по версии Getcourse и стала лауреатом премии "Лидеры онлайн-образования". Мы обучаем людей готовить дома как в ресторане: быстро, вкусно и красиво. В нашем комьюнити более 1 миллиона прекрасных читателей и более 10 000 студентов-бусинок

Мы работаем из разных точек планеты, но нас объединяет главная ценность высокое качество всего, что делаем. Каждый раз мы стараемся превзойти сами себя и сделать еще круче.

Сейчас мы ищем комьюнити-менеджера, который разделяет наш подход к делу и искренне хочет помогать людям.

Чем нужно будет заниматься:

• Оперативное помощь читателям и студентам школы, чтобы все были счастливы, а репутация бренда оставалась идеальной.
• Модерация и ответы на комментарии и сообщения во всех наших каналах: инстaграм, вк, телеграмм, бот, почта. Передача специфических запросов отделу продаж или технической поддержке при необходимости.
• Сохранение отзывов из сообщений и отметок в соц.сетях, сбор вопросов и тем, про которые читатели просят рассказать подробнее

Идеальный кандидат:

• Имеет успешный опыт работы комьюнити-менеджеров в онлайн-школах / с блогерами / с экспертами.
• Любит готовить и хорошо разбирается в кулинарии (сможет сам ответить на вопросы по рецептам).
• Любит общение и людей, искренне хочет помогать.
• Тактичный, эмпатичный и понимающий, что такое идеальный сервис. Знает, как реагировать на негатив, чтобы клиент остался доволен.
• Грамотно пишет, не допускает грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок. Знает, что такое tone of voice и использует это знание в работе.
• Базово владеет техниками продаж, сможет при необходимости проконсультировать по продуктам, предложить потенциальному клиенту лучший вариант и закрыть возражения.
• С хорошим чувством юмора и пониманием актуальных трендов (уместные шутки и мемы всегда приветствуются в коммуникации).
• Внимательный, самостоятельный, проактивный и ответственный. Сможет сам оперативно найти и проанализировать информацию, разобраться в интерфейса Getcourse, предложить варианты решения нестандартных вопросов и подготовить скрипты и шаблоны ответов, чтобы ускорить свою работу в будущем.
• Будет просто восхитительно, если вы прошли наш курс "Гастрономия" ранее.

Условия

• Удаленная работа, 2/2, важно быть на связи с 10 до 19 по мск
• 1 800 рублей / смена на руки, выплаты 2 раза в месяц
• Доступ ко всем материалам школы
• Командные выезды раз в год в разные города за счет компании, в последний раз мы 3 дня тусили вместе в Сочи

График и ЗП обсуждаемы с успешным кандидатом.

Будьте готовы выполнить тестовое задание после отклика.