2-nd Line Support Engineer (удаленная работа)

Вакансия: 2-nd Line Support Engineer

Описание вакансии

Вам предстоит нести ответственность за ежедневную деятельность и развитие второи линии поддержки, также выполняющеи роль службы эксплуатации.

Вы будете ключевым сотрудником, отвечающим за решение (или правильную эскалацию) всех запросов и проблем, требующих техническои квалификации и знании , от тре х групп пользователеи (бизнес-партне ры, крипто-треи деры и клиенты), с которыми не может справиться первая линия поддержки.

Обязанности:

• Диагностика и решение проблем, поступающих от 1-и линии поддержки

• Эскалация проблем в DevTeam и тесное взаимодеи ствие для их решения

• Мониторинг текущих ключевых показателеи системы

• Взаимодеи ствие с пользователями в TG чатах и чате поддержки

• Документирование инцидентов

• Управление потоком инцидентов

Требования:

• Опыт работы в аналогичнои роли от 1 года

• Хорошие знания операционных систем Windows, iOS, Android и немного Linux

• Знания SQL (запросы select, join, group by, exists и т.д.)

• Навык работы с HTTP API (Postman, JSON, JWT)

• Знания сетевых технологии (TCP/IP, DNS)

• Сильные навыки диагностики проблем

• Опыт работы в банковскои или финтех-сфере будет большим плюсом

• Активность, широкии кругозор, умение грамотно и понятно излагать свои мысли

• Большим плюсом будет опыт написания автоматизации на Python

Условия:

• Минимум бюрократии и гибкие процессы

• Максимум здравого смысла

• Высокии уровень вознаграждения

• 100% удаленка из любой страны, гибкость в отношении рабочих часов

• Честность и прозрачность в общении, вежливое и уважительное отношени