Специалист по первичной поддержке ИТ-систем (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по первичной поддержке ИТ-систем

Описание вакансии

С 1997 года команда Ренессанс страхование помогает нашим клиентам таким же людям, как и мы сами в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Что нужно будет делать:

• Принимать и регистрировать поступающие обращения сотрудников компании в рамках поддерживаемых ИТ-сервисов;
• Заниматься первичной обработкой и сбором информации, необходимой для решения обращений, поступающих задач в Service Desk в соответствии с утвержденным регламентом;
• Консультировать пользователей по вопросам работы в информационных системах в рамках своей зоны ответственности, а также управлять приоритетом обращений;
• Проводить мониторинг по работе процессов и работоспособности систем;
• Передавать заявки смежным группам поддержки при возникновении сложного вопроса, требующего анализа и исправления ошибки в системах/процессах;
• Развивать и актуализировать информацию в базе знаний.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет высшее или незаконченное высшее образование;
• Имеет опыт работы на аналогичной должности или курсы по специальности;
• Умеет быстро схватывать информацию;
• Является уверенным пользователем ПК.

Причины работать с нами:

Мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в InsureTech. Наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. Ренессанс страхование заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди ключевая движущая сила бизнеса. Мы будем рады, если ты присоединишься к нам. У нас здорово работать, потому что:

• Мы развиваем InsurTech. Диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок;
• Делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами;
• У нас сильная команда. Можно делиться знаниями и получать новые;
• Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем Agile во все сферы бизнеса, не только в IT;
• Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение;
• Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться;
• У вас будет возможность приобрести и развить оптыт в создании экосистемы цифровых сервисов и решений InsureTech;
• Комфортная среда для ИТ-специалистов;
• Плотная и демократичная работа с ТОП-менеджерами, которые работали в ТОП-компаниях по цифровой трансформации, но решили уйти от бюрократии и присоединились к нам для создания высококлассных ИТ-решений;
• Предлагаем гибридный формат работы: приезжай в офис при необходимости. А еще мы можем оформить тебя удаленно;
• Подключаем ДМС и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус;
• У нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где ты можешь стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки;
• Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов.