Старший специалист отдела поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист отдела поддержки

Описание вакансии

Привет!

Мы занимаемся обучением начинающих и крупных блогеров производству видеоконтента и монетизации своих продуктов.
У нас игровой интересный формат обучения, при этом нам важны высокие стандарты сервиса и результаты наших учеников.

Почему открыта эта вакансия:
Мы очень быстро развиваемся, за последний год мы обучили более 1000 учеников, каждый поток мы совершенствуем наш продукт и методологию обучения, чтобы поддерживать данный уровень и темп развития, нам требуются профильные специалисты в разных областях online образования.

Задачи:

• Контроль работы менеджеров отдела поддержки (основные задачи менеджеров: коммуникация по входящим заявкам от учеников, консультирование их по особенностям продукта, помощь решение проблем, помощь в устранении неполадок и коммуникация с технических отделом по работе с заявками);
• Составление графика работы менеджеров отдела (до 5 чел);
• Отслеживание и донесение до сотрудников актуальной информации проекта;
• Соблюдение Tone of Voice проекта и составление скриптов общения в соответствии с ним;
• Ведение базы знаний отдела;
• Коммуникация и сопровождение приглашенных спикеров проекта;
• Уточнение необходимой информации от учеников (Запрос результатов и т.д.);
• Отслеживание и ведение статистики по отделу (еженедельная проектная отчетность);
• Контроль процесса возвратов;
• Гибко подходить к решению запросов клиентов, сохраняя их лояльность;
• Работа над улучшениями: отмечать точки роста в процессах и участвовать в улучшении качества работы, принимать пожелания от клиентов, записывать их и передавать методологам;
• Отслеживать обратную связь учеников во всех каналах коммуникации (Telegram-чатах, каналах и пр.);

Требования:

• Опыт работы в online школах от 6 мес. на позиции: менеджер отдела заботы/старший поддержки/куратор/трекер
• Активный опыт работы с Getcourse/Telegram
• Самостоятельность и исполнительность
• Открытость к изучению нового
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение грамотно выстраивать диалоги
• Навыки руководства персоналом
• Понимание основ коммуникации с клиентами
• Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения

Условия:

• Удаленная работа
• Основной график 6/1 с плавающими выходными. Возможна повышенная нагрузка на период запуска
• Составляем график заранее. Идём навстречу, если нужно подстроить график под важное событие: взять выходной или изменить начало смены.
• Дружная и активная команда, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате)
• Работа в белую по договору на самозанятость или ИП
• Условия оплаты согласовываются по результатам собеседования