Старший специалист технической поддержки (тимлид) (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист технической поддержки (тимлид)

Описание вакансии

AgentApp платформа для бизнеса, позволяет запустить продажи страховок: ОСАГО, КАСКО, ИПОТЕКА со своего сайта или мобильного приложения, для клиентов со всей страны.

Над продуктами и сервисами работает команда разработчиков, аналитиков, маркетологов а также экспертов в страховом бизнесе.

Для оказания достойного сервиса нашим клиентам ищем внимательного и отзывчивого специалиста в службу поддержки

Что тебя ожидает:

• Мотивация команды поддержки под руководством Head of Support;

• Модерация работы: проверка сложных кейсов, составление статистики;

• Написание регламентов, поддержание базы знаний, поддержка коммуникация между отделом поддержки и смежными командами;

• Коммуникация внутри команды, командные встречи;

• Поддержка пользователей по эксплуатации ИТ системы (работа с заявками в ServiceDesk, Helpdesk, Мессенджерах, Mango, ответы на вопросы пользователей);

• Своевременное информирование отдела разработки об ошибках в работе системы и предоставление обратной связи от пользователей;

• Работа с нестандартными запросами и пожеланиями пользователей сервиса, поиск оптимальных решений.

Чем надо владеть:

• Технический бэкграунд и опыт работы в ИТ;

• Умение быстро разбираться в проблемах клиентов;

• Умение доступно и последовательно описать правильные действия пользователя в системе;

• Грамотная письменная и устная речь;
• Эмпатия, дружелюбие, умение ладить с людьми;
• Высокий уровень компьютерной грамотности и умение самостоятельно решать технические вопросы;
• Навыки работы с командой, лидерские качества, умение мотивировать коллег;
• Excel и Google таблицы на уровне продвинутого пользователя;
• Понимание сферы страхования - Вау-преимущество.

Что мы предлагаем:

• Адаптация, обучение продукту и процессам, ежедневная поддержка наставника и команды;
• Стабильная заработная плата;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График: полный рабочий день 8 часов 5 дней в неделю;
• Удобная и простая CRM-система;
• Поощрение профессионального и карьерного роста.