Менеджер по управлению знаниями (команда поддержки) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по управлению знаниями (команда поддержки)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Повышать качество процессов обмена знаниями в холдинге:

внутри подразделений продуктовой и инфраструктурной поддержки

между подразделениями поддержки и разработки.

Основные задачи:

операционная поддержка и развитие базы знаний 2й линии продуктовой и инфраструктурной поддержки

проектирование и внедрение новых процессов управления знаниями

От успешного соискателя мы ожидаем:

• законченное высшее образование
• опыт работы в технической поддержке от 2 лет
• широкий кругозор в сфере ИТ
• опыт работы с Jira/Confluence
• знание основ ITIL
• настойчивости в достижении результата
• желание развиваться в области процессного управления

Преимуществом будет являться:

• опыт работы на руководящей позиции или руководителем проектов
• опыт самостоятельного проведения обучения
• навыки написания технической документации
• знание нотации BPMN 2.0