Специалист по работе с показателями контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с показателями контактного центра

Описание вакансии

Приглашаем специалиста по работе с показателями контактного центра в крупную финтех-компанию.

Обязанности:

• предоставление отчетности внутри подразделения и смежным подразделениям;
• поиск и анализ причин расхождений в данных;
• работа с шаблонами в Excel и их редактирование (в случае необходимости);
• разработка шаблонов в Excel и их оптимизация;
• написание пользовательской документации.

Требования:

• высшее образование;
• знание Excel на уровне продвинутого пользователя;
• знание методов оптимизации шаблонов и умение их использовать;
• умение работать с выборками и сводной отчетностью;
• аналитический склад ума.

Будет преимуществом:

• опыт работы в call-центре;
• опыт в отделе мониторинга и отчетности по голосовым обращениям или текстовым приветствуется;
• навыки работы в Power BI, Oracle BI.

Мы предлагаем:

• команду , которая поддержит твои идеи, поможет воплотить их в жизнь и решить даже самые сложные задачи;
• рост и профессиональное развитие: у нас есть возможность T - шейпинг роста, а еще мы организуем митапы и конференции, мастер-классы и тренинги, а также компенсируем внешнее обучение (участие в конференциях, курсы и т.п.);
• социальный пакет: ДМС с первого рабочего дня, Well-being программы, скидки на перелеты S7, скидки на обучение в Skyeng, бесплатная электронная библиотека;
• белую, конкурентоспособную заработную плату и понятную систему финансового роста;
• насыщенную корпоративную жизнь: радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли.