Middle support specialist (удаленная работа)

Вакансия: Middle support specialist

Описание вакансии

Мы ищем специалиста технической поддержки в команду Участков Курьерской Доставки.

Что тебя ожидает:

• Прием обращений и регистрация заявок в системе Naumen
• Классификация/категоризация и уточнение деталей по заявке у пользователя.
• Взаимодействие с пользователем и исполнителем по вопросам обработки заявки
• Самостоятельное решение заявок в рамках своей компетенции
• Сбор и первичный анализ логов.
• Эскалация проработанных и проанализированных заявок на следующую линию поддержки.
• Контроль исполнения заявок в соответствии с SLA
• Формирование ответов в базе знаний, кратких инструкций по наиболее часто задаваемым вопросам.
• Обработка аварий сбоев в работе ИС в рамках алгоритма действий при возникновении таких ситуации.
• Мониторинг работоспособности аппаратно-программной инфраструктуры

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке от года.
• Коммуникабельность (умение ясно излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения)
• Обучаемость, терпение, оперативность мышления, многозадачность
• Опыт работы с трекерами или системами заявок по обращениям пользователей

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Zabbix, Grafana или другими инструментами мониторинга
• Опыт работы с логами
• Опыт обслуживание мобильных устройств на базе Android
• Опыт работы с кассовым оборудованием

Мы рады предложить:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• График: 1/3
• Конкурентную зарплату и премию
• ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы
• Корпоративные предложения и скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников
• Современный стек и продуктовый подход к разработке
• Поддержу со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management