Специалист службы поддержки/Администратор (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки/Администратор

Описание вакансии

Компания Понимаю Диджитал ведущий в России сервис по поддержке сотрудников крупных и средних компаний. Работаем с лидерами отраслей.

Оказываем услуги по поддержке сотрудников компаний наших клиентов (по любым вопросам: психологи, юристы, финансисты и др.) через собственную ИТ-платформу. Наши клиенты предоставляют всем своим сотрудникам доступ к платформе, где каждый из них может заказать консультацию специалиста по любой проблеме.

Мы активно растем, наращиваем активную клиентскую базу, набираем сотрудников продаж и сопровождения. Соответственно, растет объем задач. В связи с этим мы ищем Специалиста Службы поддержки.

Что тебе предстоит делать:

1. Принимать входящие звонки, обрабатывать пропущенные вызовы и фиксировать обращения пользователей платформы.

2. Работать с электронной почтой: отвечать на входящие письма в пределах своей компетенции или пересылать их соответствующим сотрудникам.

3. Оказывать пользователям и специалистам платформы первичную техническую поддержку или пересылать их запросы сотрудникам технической поддержки.

4. Консультировать пользователей платформы по вопросам:

порядка регистрации на платформе, ввода промокода, получения услуг и по другим нюансам работы платформы;

подбора подходящего специалиста, записи на консультацию, переноса или отмены консультации и пр.

5. Взаимодействовать со специалистами платформы (психологами, юристами и другими консультантами) по вопросам:

выставления расписания и его корректировки;

переноса или отмены консультаций по инициативе специалистов.

6. Первично консультировать потенциальных корпоративных клиентов, фиксировать и направлять их обращения в Отдел развития бизнеса.

Что ты получишь в компании:

• Официальное трудоустройство по ТК.
• График работы 2/2 или 3/3 (по договоренности), 12 часов (с 8:00 до 20:00)
• Частично удаленную работу (несколько присутственных дней в офисе в неделю), либо полностью удаленную работу (по желанию).
• Оклад: 60 000 руб. до вычета НДФЛ.
• Возможность профессионального роста.
• Уютный офис: метро Авиамоторная.

Ты нам подходишь, если у тебя есть:

• Опыт работы оператором call-центра, администратором или в службе поддержки от 1 года (или аналогичный опыт).
• Желание помогать людям.
• Грамотная речь, ответственность, внимательность, организаторские навыки, развитые коммуникативные навыки, рациональность