Менеджер по работе с оттоком клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с оттоком клиентов

Описание вакансии

COLIFE - сервис по аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает на сайте комнату или квартиру со стильным ремонтом и заезжает в тот же день.

Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вкруг.

Наша команда - это более 200 человек, которые объединены идеей создания безусловно созидательного продукта.

У нас вы будете:

• Контактировать с клиентами (проживающими в Колайф) в письменном и устном виде, для разрешения спорных, претензионных вопросов с целью удержания клиента в рамках компании;

• Выносить на обсуждение спорные вопросы, с целью их скорейшего решения;

• Снижать количество выселений;

• Проводить разбор количественных и качественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранение последствий (совместно с руководителем);

• Сохранять сроки, которые транслируются клиентам;

• Анализировать причины выселений.

Вам подходит эта вакансия, если Вы:

• Работали с рекламациями/ оттоком от 1 года;

• Любите челенджи и сложные задачи. Знаете, как усовершенствовать имеющиеся системы;

• Принимаете нетривиальные решения. Умеете их аргументировать и продвигать;

• Способны принимать взвешенные решения;

• Имеете опыт урегулирования спорных вопросов.

Мы предлагаем:

• Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат!

• Удаленный формат;
• Достойный уровень дохода;
• Возможности роста и развития как в московском филиале, так и в Колайф Глобал.

Почему стоит работать с нами:

• Мы молодая и динамично развивающаяся компания, меняющая рынок новыми продуктами и сервисами для клиентов

• Мы создаём такой сервис, которым пользуемся сами и рекомендуем нашим близким. Хотим сделать жизнь людей комфортнее.

• Наша команда состоит из амбициозных людей, умеющих гибко реагировать на запросы рынка

• Мы за прозрачность и честность коммуникаций Вы всегда будете понимать все важные аспекты жизни компании и изменения, которые происходят в компании.

• Мы активно и быстро развиваемся, много и интересно работаем. Создавая вокруг не столько поле клиентов, сколько сообщество единомышленников, в котором наши клиенты становятся нашими евангелистами.