Менеджер контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер контроля качества

Описание вакансии

БКС Мир инвестиций международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 29 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.

Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.

Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

• Разбор претензий и оценок, адресованных в службу поддержки;
• Оценка качества обращений клиентов (звонки, чаты) в службу поддержки на предмет соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
• Составление и отправка отчетности по результатам оценки качества;
• Регулярная обратная связь руководителям по результатам оценки;
• Развивающая обратная связь сотрудникам: составление плана обучения, выделение сильных сторон и зон развития;
• Формирование предложений по улучшении качества обслуживания клиентов.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в финансовой сфере от 1 года;
• Приветствуется опыт работы в клиентской поддержке или контроле качества;
• Готовность к монотонной работе.

Мы предлагаем:

• Заработную плату: конкурентный уровень оклада + премии;
• Мероприятия по дополнительной мотивации;
• Работу в компании-лидере инвестиционного рынка;
• Развитие экспертизы в области фондового рынка;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: Пн-пт, с 10:30 до 19:00;
• Удаленный формат работы;
• Активную корпоративную жизнь и дружную команду;
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.